上海獵頭公司職位 招行信用卡首席客戶體驗(yàn)官60-90萬(wàn)
職位描述：
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1.創(chuàng)造最佳客戶體驗(yàn)：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，細(xì)分市場(chǎng)，找到最有價(jià)值的客戶群，通過(guò)搭建系統(tǒng)化、專業(yè)化客戶體驗(yàn)體系，在全價(jià)值鏈創(chuàng)造最佳品牌體驗(yàn)；
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2.實(shí)現(xiàn)跨流程體驗(yàn)支持：善于結(jié)合市場(chǎng)需求和內(nèi)部資源，擅長(zhǎng)內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)，跨部門打通產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、市場(chǎng)等各個(gè)連接用戶之間的通路，設(shè)計(jì)跨部門的產(chǎn)品和服務(wù)流程，形成對(duì)用戶需求的及時(shí)響應(yīng)和支持；
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3.推動(dòng)建立體驗(yàn)型企業(yè)文化：不斷創(chuàng)新提升客戶體驗(yàn)的企業(yè)文化氛圍，促進(jìn)形成企業(yè)員工“體驗(yàn)至上”的心智模式，形成認(rèn)同感，從而保證企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力穩(wěn)步上升。
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公司介紹：
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招商銀行信用卡中心創(chuàng)建于2001年12月，總部設(shè)立于上海，隸屬招商銀行總行。我們
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秉承總行“因您而變“的服務(wù)理念和創(chuàng)新精神，憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)、豐富產(chǎn)品和便捷功能贏得了全球用戶的廣泛認(rèn)同。我們創(chuàng)造出一連串的“第一”和奇跡，成為國(guó)內(nèi)最具影響力的信用卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)，以信用卡管理和經(jīng)營(yíng)方面突出成績(jī)?nèi)脒x《哈佛商學(xué)院》經(jīng)典案例。
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任職要求：
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1.心理學(xué)專業(yè)碩士以上學(xué)歷優(yōu)先；
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2.在用戶體驗(yàn)相關(guān)領(lǐng)域有深厚的理論功底，擅長(zhǎng)用理論結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)來(lái)指導(dǎo)用戶體驗(yàn)工作開(kāi)展；
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3.對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有深刻理解和認(rèn)識(shí)，具備豐富的用戶體驗(yàn)研究、設(shè)計(jì)及實(shí)施經(jīng)驗(yàn)；
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4.具備財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域上市公司跨部門管理及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
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