天津獵頭公司職位 某汽車集團 交付服務(wù)總監(jiān)20-40萬
崗位職責(zé):
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1、業(yè)務(wù)管理
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- 負責(zé)管理商品車倉儲與調(diào)度，交車準(zhǔn)備、過程與結(jié)果，預(yù)約客戶與進廠客戶接待。協(xié)調(diào)充電樁安裝與售后服務(wù)，保險事故車服務(wù)。保證良好的客戶服務(wù)體驗；
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- 規(guī)劃、分配、監(jiān)控交付服務(wù)團隊成員工作量；
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2、客戶關(guān)懷活動
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- 建立、監(jiān)督與客戶關(guān)懷活動開展效果相關(guān)的業(yè)務(wù)指標(biāo)；
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- 開發(fā)、維護持續(xù)提升客戶粘性的管理體系；
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- 規(guī)劃、設(shè)計、組織實施客戶關(guān)懷活動；
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- 總結(jié)、評估活動效果，持續(xù)改善；
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3、客戶滿意度及投訴管理
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- 建立、監(jiān)督與客戶滿意度指標(biāo)相關(guān)的業(yè)務(wù)指標(biāo);
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- 開發(fā)、維護持續(xù)提升客戶滿意度的體系；
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- 在客戶滿意度報告的基礎(chǔ)上，實施改善措施，開發(fā)客戶關(guān)懷計劃；
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- 有效識別并轉(zhuǎn)化客戶抱怨情緒，減少客戶投訴的產(chǎn)生；
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- 快速高效的處理客戶投訴；
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- 對其他直營店、授權(quán)鈑噴中心進行客戶滿意度管理與指導(dǎo)；
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4、交付服務(wù)區(qū)域管理
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- 確保交付服務(wù)區(qū)域總體流程及工作質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)；
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- 負責(zé)客戶休息區(qū)環(huán)境及客戶體驗符合標(biāo)準(zhǔn)；
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- 保證金融、保險、上牌業(yè)務(wù)辦理效率；
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5、人員管理
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- 負責(zé)交付服務(wù)團隊的快速組建；
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- 通過目標(biāo)設(shè)立和結(jié)果監(jiān)督來管理下屬績效；
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- 根據(jù)下屬能力和經(jīng)銷商需求情況，發(fā)展、激勵下屬；
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- 確定培訓(xùn)需求并保證培訓(xùn)的順利完成；
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- 積極向下屬提供指導(dǎo)、支持和反饋 ；
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6、其它
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- 其他安排的臨時性工作
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任職資格:
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1、熟練操作office等辦公軟件；
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2、具備客戶關(guān)系管理知識；
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3、具備客戶關(guān)愛活動開展的成功經(jīng)驗；
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3、具備鈑噴、維修的技術(shù)知識；
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4、了解車間流程相關(guān)知識；
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5、了解金融、保險政策、產(chǎn)品和索賠過程；
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6、具備庫存車管理相關(guān)知識；
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7、熟悉汽車經(jīng)銷商，汽車服務(wù)站管理工作的管理流程。
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