北京獵頭的客戶管理有其自身的特點(diǎn)，首先，對客戶進(jìn)行分層，通過分層來確信一部分客戶的確比另一部分客戶重要，其次，采用六種方法對重點(diǎn)客戶的管理。
針對客戶管理的技術(shù)和方法有多種，如一對一營銷、ＣＲＭ（客戶關(guān)系營銷）、網(wǎng)絡(luò)營銷等。
北京獵頭的客戶管理有其自身的特點(diǎn)，首先，對客戶進(jìn)行分層，通過分層來確信一部分客戶的確比另一部分客戶重要?？蛻舸篌w上可分成四級：
?。?、超重量級客戶。他們是盈利能力最強(qiáng)的客戶，對價格不太敏感，最愿意享受一流的服務(wù)，愿意接受獵頭公司提供的新服務(wù)，對獵頭公司比較忠誠。
?。?、重量級客戶。希望能經(jīng)常得到折扣，對獵頭公司忠誠度不太高。喜歡與多家北京獵頭公司做生意來降低自身的風(fēng)險。
?。?、次重量級客戶。這類客戶數(shù)量眾多，由于其消費(fèi)水平比較低，故雖屢有光顧，但真正能達(dá)成協(xié)議的甚少，能做成項目的更少。因此北京獵頭不值得用太高的熱情來對待這樣的客戶。
４、輕量級客戶。這類客戶不能給北京獵頭帶來盈利。他們的要求很高，超出了其消費(fèi)支出水平，有時甚至大量浪費(fèi)獵頭公司的資源。
根據(jù)帕累托的８０／２０法則，上述１、２項的客戶往往只占北京獵頭公司客戶中２０％的比率，北京獵頭經(jīng)常做的項目便是這２０％的部分，它們可謂重點(diǎn)客戶。對重點(diǎn)客戶的管理一般采用下列方法。
?。?、追蹤制度。向客戶提供有用的信息，以電話、信函、Ｅ－ｍａｉｌ等方式向客戶傳遞最新的服務(wù)項目、市場動態(tài)等內(nèi)容。
２、服務(wù)跟進(jìn)。承諾的服務(wù)必須到位，圍繞客戶需求適當(dāng)提供協(xié)議外服務(wù)，使客戶有“超值享受”的感覺，從而逐步失去對其他北京獵頭的興趣。
?。场U(kuò)大銷售，即所謂的深層次服務(wù)。把每一客戶的生意做深、做透。
?。?、差別維護(hù)。對高檔次的重點(diǎn)客戶實(shí)行急事急辦、特事特辦、易事快辦、難事妥善辦的原則，進(jìn)行重點(diǎn)服務(wù)。
?。?、客戶訪問。定期對關(guān)鍵客戶、重點(diǎn)客戶進(jìn)行訪問，了解客戶需求，傾聽客戶意見，從而把項目做得更好。
６、隨時檢查。客戶是否在流失、減少？是每家北京獵頭公司必須關(guān)注的問題。因此建立專家維護(hù)系統(tǒng)大有必要。 ?
