自我評(píng)價(jià)：
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擅長(zhǎng)上線平臺(tái)PC、APP搭建、運(yùn)營(yíng)及管理，包括市場(chǎng)推廣、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)等體系搭建
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擅長(zhǎng)B2C、B2B、O2O模式的運(yùn)營(yíng)
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擅長(zhǎng)各類互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的策略、活動(dòng)，用戶運(yùn)營(yíng)及用戶變現(xiàn)
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擅長(zhǎng)高端用戶運(yùn)營(yíng)及變現(xiàn)，生命周期、用戶價(jià)值管理及CRM體系搭建
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擅長(zhǎng)會(huì)員營(yíng)銷、UGC、社會(huì)化媒體管理及運(yùn)營(yíng)
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熟悉六西格瑪、ISO9001、ISO27001在服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用，數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，對(duì)KPI、SLA等嗅覺(jué)敏感
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工作經(jīng)歷：
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樂(lè)視控股 (3年7個(gè)月)，用戶運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)40000元/月
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匯報(bào)對(duì)象：CEO | 下屬人數(shù)：30 | 所在地區(qū)：北京 | 所在部門：用戶中心
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工作職責(zé)：
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公司整體市場(chǎng)推廣策略及推廣渠道管理，CPS、DSP、媒介、SEM、seo、無(wú)線APP推廣等
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商務(wù)拓展，異業(yè)合作（用戶、品牌、銷售方向）
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公司整體用戶策略制定，以提升用戶粘性、口碑、ARPU值為目標(biāo)的整體用戶策，包括客戶概況、客戶忠誠(chéng)度、客戶利潤(rùn)、客戶未來(lái)、客戶性能、客戶產(chǎn)品等分析體系）
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企業(yè)運(yùn)營(yíng)及服務(wù)體系搭建，包括電商平臺(tái)（PC\移動(dòng)\TV），第三方平臺(tái)（京東\天貓\亞馬遜\一號(hào)店等），社會(huì)化媒體（微信\微博\論壇等）搭建多平臺(tái)全業(yè)務(wù)流程的服務(wù)體系
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搭建呼叫中心日常運(yùn)營(yíng)體系（包括：招聘、培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)管理、績(jī)效考核、職級(jí)等）
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市場(chǎng)、BD部分：
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1.渠道合作推廣 - 門戶網(wǎng)站/垂直網(wǎng)站/傳統(tǒng)媒體等
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2.精準(zhǔn)營(yíng)銷 - DSP，精準(zhǔn)廣告
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3.app推廣- app 導(dǎo)流 換量 ；ASO刷榜等
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4.渠道合作 - 運(yùn)營(yíng)商/增值合作導(dǎo)流
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5.效果類推廣-CPS、ROI類渠道合作
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6.搜索類渠道-SEM、SEO主流搜索引擎優(yōu)化
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會(huì)員及運(yùn)營(yíng)部分：
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1.用戶數(shù)據(jù)庫(kù)建立
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2.會(huì)員等級(jí)、權(quán)益體系搭建；通過(guò)會(huì)員外部分級(jí)為會(huì)員規(guī)劃清晰的成長(zhǎng)路徑，結(jié)合內(nèi)部用戶分級(jí)，對(duì)用戶正常進(jìn)行引導(dǎo)與管理；引入內(nèi)外部品牌及商戶為會(huì)員提供豐富得權(quán)益，及超預(yù)期的驚喜服務(wù)
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3.用戶生命周期管理；通過(guò)數(shù)據(jù)建立用戶生命周期模型基于用戶所在階段進(jìn)行站內(nèi)活動(dòng)策劃及商品優(yōu)化。（樂(lè)視網(wǎng)注冊(cè)用戶約5.6億，月均增長(zhǎng)比例約7%，生態(tài)內(nèi)用消費(fèi)用戶占比約40%，平均用戶價(jià)值350，交叉營(yíng)銷比例約60%；網(wǎng)酒網(wǎng)用戶從0增長(zhǎng)至200W，消費(fèi)用戶占比82%，單個(gè)用戶價(jià)值2100，復(fù)購(gòu)率30%，）
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4.用戶觸達(dá)體系建立；設(shè)置不同渠道的用戶觸達(dá)方式、頻次、內(nèi)容及防騷擾機(jī)制，增加與用戶的互動(dòng)及情感交流，且不引發(fā)用戶反感。
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5.會(huì)員營(yíng)銷體系建設(shè)；通過(guò)有效方式，如：SMS、EDM、APP PUSH、站內(nèi)活動(dòng)、線下活動(dòng)、異業(yè)活動(dòng)等提升會(huì)員消費(fèi)頻率及金額，提升ARUP值
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6.UGC社區(qū)搭建：通過(guò)社區(qū)進(jìn)行用戶沉淀，定期進(jìn)行上線及線下的粉絲活動(dòng)，增加會(huì)員的粘性及參與感，通過(guò)用戶自發(fā)的傳播為進(jìn)行用戶獲取及粘性提升
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客服部分：
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1.call center系統(tǒng)搭建
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2.在線客服系統(tǒng)搭建
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3.VIP客戶直通服務(wù)及增值服務(wù)體系
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4.服務(wù)節(jié)點(diǎn)及場(chǎng)景梳理與優(yōu)化
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教育經(jīng)歷
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北京企業(yè)管理研修學(xué)院（2013.09 - 2015.07）
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專業(yè)：企業(yè)管理
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學(xué)歷：碩士
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是否統(tǒng)招：否
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北京建筑工程學(xué)院懷柔分院（2002.09 - 2004.07）
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專業(yè)：旅游管理
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學(xué)歷：大專
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是否統(tǒng)招：是
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語(yǔ)言能力
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英語(yǔ)、普通話
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