獵頭公司人才推薦 高知特信息技術(shù)Team Manager
自我評價：
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目標導(dǎo)向，高度的責(zé)任感，優(yōu)秀的溝通能力、團隊協(xié)作能力與抗壓力
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工作經(jīng)歷：
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高知特信息技術(shù)(上海)有限公司 (2年7個月)，Team Manager。
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職位介紹：管理谷歌Google 5個DoubleClick互聯(lián)網(wǎng)廣告平臺（AdX, DCM, DBM, DS, GA）的Troubleshooting團隊和北京Specialist團隊。
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工作內(nèi)容：
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- 負責(zé)多個谷歌互聯(lián)網(wǎng)廣告平臺的運營管理及流程的建設(shè)與優(yōu)化。
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- 通過數(shù)據(jù)、調(diào)研等方法發(fā)現(xiàn)問題，建立機制識別問題并推動改進，從而提升客戶滿意度。
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- 定期對各服務(wù)平臺進行績效考評，指導(dǎo)并監(jiān)督整改措施。
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- 統(tǒng)籌跨團隊協(xié)作，整合需求和業(yè)務(wù)目標，優(yōu)化流程和效率，解決復(fù)雜問題。
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- 負責(zé)平臺運營管理工作，合理設(shè)置部門結(jié)構(gòu)和崗位分工，對員工進行績效管理（目標制定、執(zhí)行監(jiān)督、結(jié)果考核、內(nèi)部培訓(xùn)、總結(jié)計劃等，提升部門工作效率。
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優(yōu)利(上海)信息技術(shù)有限公司 (2年3個月)，TeamLeader。
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職位：Teamleader（20位組員，負責(zé)漢高亞太區(qū)）
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工作內(nèi)容：
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制定新員工培訓(xùn)流程，指導(dǎo)Mentor培訓(xùn)新員工并完成正式上線前的理論考核和test call 測評。
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監(jiān)控Agent Board并根據(jù)漢高規(guī)定的SLA和KPI來進行工作的分配。
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每天檢查并指導(dǎo)L2處理未解決的單子。
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管理中日韓公共郵箱并指導(dǎo)L2合理的分配給組員。
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幫助組員處理疑難問題、Outage、High priority及Escaltion ticket，提交Knowledge gap優(yōu)化Helpfile。
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處理用戶的Low Survey及投訴，Local IT和其它解決組的升級問題。
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根據(jù)Henkel的標準配合制定并更改QA標準，優(yōu)化團隊以及個人的QA成績，對未通過QA標準 的進行soft skill和technial training.
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貢獻：
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?順利幫助漢高亞太區(qū)用戶完成single domain migration，O365產(chǎn)品升級，郵箱遷轉(zhuǎn)移。每日電話量在400-600的情況下，提醒并幫助組員跟進未解決的單子，減少了轉(zhuǎn)錯組的單子和投訴的案件，期間被公司評為“Deliver or Die”。
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SLA和KIP持續(xù)列為漢高全球第一， SDM額外獎勵五千元的團隊組建經(jīng)費。
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整個團隊的QA分數(shù)持續(xù)在95%以上，在優(yōu)利所有項目中，Geneva分數(shù)持續(xù)排前兩名。
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每個月的用戶好評保持在95%以上(Global指標:93%)。
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幫助并指導(dǎo)L1和L2解決無法處理的問題,使項目的SD resolution長期達到85%以上 (Global指標:60%)。
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能快速定位問題并找到解決方案，預(yù)見性的發(fā)現(xiàn)潛在問題并及時與各方解決組溝通，防止問題擴大化。
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