自我評價：
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工作背景：具有5年以上大型呼叫中心電銷團隊管理經(jīng)驗及運營管理工作經(jīng)驗；10年以上汽車行業(yè)背景經(jīng)驗；曾任凱迪拉克經(jīng)銷商集團擔(dān)任售前及售后客服中心負(fù)責(zé)人，熟悉傳統(tǒng)汽車零售行業(yè)經(jīng)驗；具備組建初創(chuàng)團隊能力，管理團隊人員規(guī)模超過500人，其中M0、主管級、高級主管級超過50人。帶領(lǐng)團隊通過建立呼叫中心體系，并優(yōu)化呼叫中心電銷各種產(chǎn)品及CRM系統(tǒng)流程，創(chuàng)建電銷獨立話術(shù)及營銷技巧，輔導(dǎo)及培訓(xùn)能力強。
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戰(zhàn)略管理：在企業(yè)內(nèi)部控制、風(fēng)險管理、戰(zhàn)略發(fā)展等方面具備較強的全局視野與整合思維，從行業(yè)發(fā)展趨勢及市場需求演進(jìn)出發(fā)，拓展企業(yè)的戰(zhàn)略資源與核心優(yōu)勢，營造長期價值。
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市場管理：基于激烈的市場競爭，具有很強的商業(yè)敏感度，創(chuàng)新思維能力強，對于用戶研究有很深的洞察力，善于發(fā)現(xiàn)問題，不斷優(yōu)化現(xiàn)有市場方案。
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運營管理：善于總結(jié)歸納運營過程中發(fā)現(xiàn)的問題，提出切實有效的改進(jìn)方案，提高運營效率。
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性格特征：具有較強的主動學(xué)習(xí)意識和創(chuàng)新意識，善于有效利用調(diào)配資源推動工作；應(yīng)變能力強，溝通能力和抗壓能力強。
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工作經(jīng)歷：
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車好多集團（瓜子二手車&毛豆新車） (4年2個月)，運營高級經(jīng)理。
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一、2014年10月－2017年6月 瓜子二手車直賣網(wǎng) 電銷中心高級經(jīng)理
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【公司籌備】：趕集好車創(chuàng)始人之一，主導(dǎo)推進(jìn)趕集好車事業(yè)部孵化成立，組建0-1的勝任力團隊，公司人才隊伍培養(yǎng)和梯隊建設(shè)。
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【團隊管理】：負(fù)責(zé)呼叫中心團隊的搭建及日常管理，根據(jù)部門目標(biāo)進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整及優(yōu)化；合理安排部門資源(人力和物力)，并妥善解決各類突發(fā)事件。
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【數(shù)據(jù)分析】：通過對整體呼叫中心數(shù)據(jù)的有效收集，及時準(zhǔn)確地對團隊運營中的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析挖掘，制定合理業(yè)績達(dá)成策略，并根據(jù)數(shù)據(jù)變化及轄區(qū)反饋，出具可執(zhí)行解決方案，多次良好的完成銷售業(yè)績目標(biāo)。
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【制度制定】：制定呼叫中心話術(shù)FAQ、培訓(xùn)方案及品控標(biāo)準(zhǔn)、呼叫中心SOP標(biāo)準(zhǔn)工作流程手冊、人員管理制度及排班機制；制定團隊激勵及績效考核方案及人員星際標(biāo)準(zhǔn)。
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【發(fā)展策略】：健全崗位職責(zé)目標(biāo)、持續(xù)改進(jìn)各項業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核，并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
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【人才培養(yǎng)】：先后培養(yǎng)并晉升M0、主管、高級主管級以上人員達(dá)到50人以上，間接管理一線業(yè)務(wù)人員500人以上。
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【業(yè)績提升】：通過提升人員話術(shù)技能及不斷調(diào)整培訓(xùn)方案、KPI績效考核方案及激勵提成政策，月度車源上架量達(dá)到10萬臺以上、月度C2C交易量超過3萬臺以上，車源線索外拓量占比總量的15%。
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二、2017年6月－至今 毛豆新車網(wǎng) 運營高級經(jīng)理
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【運營規(guī)劃】：整合商務(wù)溝通及線上業(yè)務(wù)體系，更新公司運營規(guī)劃，執(zhí)行內(nèi)部發(fā)展方向；商務(wù)資源對接及溝通，輸出及完善行業(yè)發(fā)展新模式。
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【商業(yè)意識】：基于市場機會、企業(yè)定位、內(nèi)外部資源及商業(yè)模式對企業(yè)及項目的商業(yè)化前景進(jìn)行可行性分析與綜合判斷，善于把握方向，制定可執(zhí)行的行動及合作方案，創(chuàng)造企業(yè)及業(yè)務(wù)發(fā)展的新增長點。
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【規(guī)范管理】：組織搭建電銷業(yè)務(wù)管理規(guī)范，建立并優(yōu)化電銷業(yè)務(wù)SOP標(biāo)準(zhǔn)化工作流程手冊，規(guī)范崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。
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【運營數(shù)據(jù)】：根據(jù)不同維度設(shè)計數(shù)據(jù)報表：每日監(jiān)控BI數(shù)據(jù)報表、業(yè)績與人效戰(zhàn)報、每周業(yè)績簡報等，并以日、周和月為時間維度進(jìn)行業(yè)績分析；通過對運營目標(biāo)拆解細(xì)化，制定相應(yīng)的運營策略，提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。
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【合作機制】：建立CRM系統(tǒng)，掌握可交易的項目資源，并判斷項目執(zhí)行的可行性。
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【運營戰(zhàn)略】：確定公司運營戰(zhàn)略，制定年度運營目標(biāo)與具體策略，推動執(zhí)行。
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指標(biāo)分析：通過分析電銷各項轉(zhuǎn)化率指標(biāo)，包括：線索to工單率、工單to見面率、見面to進(jìn)件率、進(jìn)件to復(fù)通率等各項轉(zhuǎn)化率指標(biāo)，制定電銷策略和管控機制，不斷優(yōu)化各項轉(zhuǎn)化率指標(biāo)；通過深入的數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)運營中潛在的問題與提升空間，提出具體的改善措施。
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