獵頭公司人才推薦 殼牌石油中國區(qū)客戶運營經(jīng)理--特種油事業(yè)部
自我評價：
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?工作背景：從業(yè)15年，13年團隊管理經(jīng)驗，有著豐富的客戶服務(wù)管理經(jīng)驗，善于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部資源，實現(xiàn)服務(wù)滿意度最優(yōu)，擁有危機公關(guān)，服務(wù)意識、成本意識等觀念，達成企業(yè)運營目標。
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?專業(yè)能力：
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擁有敏銳的洞察能力及分析能力，善于從戰(zhàn)略出發(fā)、整合資源解決企業(yè)經(jīng)營管理中實際問題。
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熟悉客戶服務(wù)管理流程，深刻了解客戶需求，善于保持并強化與客戶之間的關(guān)系，應(yīng)變能力與協(xié)調(diào)溝通能力佳。
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?團隊管理：具備組織管理的領(lǐng)導(dǎo)能力，合理管控各工作關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)，形成優(yōu)秀的團隊文化，注重工作效率。
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?溝通協(xié)調(diào)：具備優(yōu)異的溝通能力，及跨部門協(xié)調(diào)能力，為人親和，邏輯思維清晰，語言表達能力強，善于統(tǒng)籌把控項目全流程工作，協(xié)調(diào)各方資源推動各項工作落地。
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?性格品質(zhì)：思維前瞻，有責(zé)任心，工作穩(wěn)定性高，能夠多角度思考問題，善于溝通，抗壓能力強。
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工作經(jīng)歷：
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殼牌（中國）有限公司 (4年4個月)，中國區(qū)客戶運營經(jīng)理--特種油事業(yè)部。
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?戰(zhàn)略制定：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及事業(yè)部的需求，梳理中國區(qū)客戶服務(wù)中心整體架構(gòu)，建立和完善公司客戶服務(wù)體系，制定部門發(fā)展規(guī)劃及策略，編制年度、季度市場預(yù)算及考核指標，風(fēng)險把控，提前預(yù)警。
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?體系搭建：根據(jù)HSSE管理標準，從0到1搭建規(guī)范、高效的業(yè)務(wù)流程框架及流程管理體系，審定內(nèi)部管理制度和設(shè)置方案。貫徹監(jiān)督執(zhí)行客戶服務(wù)中心各項規(guī)章制度，實現(xiàn)管理的標準化、制度化、規(guī)范化。
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?流程建設(shè)：基于公司戰(zhàn)略定位，搭建公司各級流程基礎(chǔ)框架，建設(shè)了售后服務(wù)流程、售后投訴流程、售后培訓(xùn)體系的流程管理組織架構(gòu)。
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?疑難管理：分析疑難問題反饋處理流程的弊端，提出可落地性解決方案，協(xié)調(diào)各部門統(tǒng)一意見與實施，最終實現(xiàn)疑難處理SOP流程優(yōu)化，同時重新梳理疑難工作職責(zé)，做到分工有序，有效配合，權(quán)責(zé)分明。
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?數(shù)據(jù)整理：整理、歸類客服中心日常運營數(shù)據(jù)（客戶、市場需求），形成運營分析報告，為運營策略及時調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。以客戶為中心，設(shè)計體驗流程，提高客戶滿意度。
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?客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)水平。完善客戶服務(wù)流程和制度，推動并監(jiān)督規(guī)范流程及制度的有效執(zhí)行，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
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?團隊管理：逐步搭建團隊架構(gòu)，規(guī)范工作流程、KPI考核，形成定期溝通機制，建立良好的團隊風(fēng)格。
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