獵頭人才推薦 交通銀行太平洋信用卡中心電銷團隊經(jīng)理30萬
自我評價:
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n 工作背景：985/211本科+海外大學(xué)國際商務(wù)專業(yè)碩士學(xué)歷，4年交通銀行信用卡中心從上到下全流程電銷經(jīng)驗。
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n 管理能力：通過關(guān)注員工心理動態(tài)，提高員工管理能力、實戰(zhàn)技能等方式進行團隊管理；利潤逐年減少的情況下，給予適當(dāng)激勵等政策對2家外包商進行管理；目前指導(dǎo)監(jiān)理10人協(xié)助管理外包商700人以上一線電銷團隊。
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n 溝通能力：以員工心理建設(shè)和職業(yè)發(fā)展為中心進行了解溝通；與外包商進行商務(wù)談判、博弈達(dá)成合作目的。
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n 考核晉升：以產(chǎn)能、線上通時/通次、轉(zhuǎn)化率等方面對員工進行考核，結(jié)合上級評估結(jié)果為績效和晉升標(biāo)準(zhǔn)。
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n 個人特性：高度的責(zé)任心與團隊合作精神；對金融行業(yè)有較高的興趣度，充分關(guān)注行業(yè)發(fā)展動態(tài)。
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工作經(jīng)歷:
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交通銀行太平洋信用卡中心（2019.09 - 至今, 1年）,電銷團隊經(jīng)理.
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工作概述：指導(dǎo)呼叫中心開展分期、好享貸等業(yè)務(wù)的現(xiàn)場管理工作；負(fù)責(zé)供應(yīng)商結(jié)算、協(xié)調(diào)等管理工作；對員工團隊培訓(xùn)、考核，分析相關(guān)數(shù)據(jù)并實施改進方案。
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n 客戶管理：
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? 客戶篩選：從客戶年齡、性別、地域、職業(yè)信息、消費信息等進行1-10分的等級評估，分析客戶群體，跟據(jù)不同客戶群體的消費特點差異化選取推銷產(chǎn)品。
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? 乙方管理：面對供應(yīng)商的利潤逐年減小導(dǎo)致配合度下降的情況，以長遠(yuǎn)的發(fā)展角度與外包公司決策部門進行溝通，并以發(fā)放激勵，介紹項目資源、配備監(jiān)理管理資質(zhì)等方式提高配合度。
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? 乙方月結(jié)：每月對乙方公司的訂單數(shù)、結(jié)費、考核結(jié)果進行資源協(xié)調(diào)、激勵發(fā)放、招聘資源等協(xié)理工作。
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n 團隊管理：
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? 團隊管理：三會時溝通監(jiān)理的業(yè)績和產(chǎn)能；定期培訓(xùn)現(xiàn)場輔導(dǎo)技能、管理、拓客等能力幫助員工提升；了解員工心理動態(tài)，鼓勵表現(xiàn)自身優(yōu)勢，從而增加員工對公司滿意度、幸福感；目前管理10人監(jiān)理團隊。
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? 團隊培訓(xùn)：安排中心新員工一周時間培訓(xùn)信用卡的基礎(chǔ)知識、流程、品質(zhì)點、銷售話術(shù)、客戶拒絕、投訴的應(yīng)對方案等知識，實戰(zhàn)中訓(xùn)練員工的線上意識、銷售技能、優(yōu)化話術(shù)意識，形成有個人特色的話術(shù)。
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? 考核晉升：以量化產(chǎn)能（單量/金額）、線上通時/通次指標(biāo)（時間/次數(shù)）、員工品質(zhì)（違規(guī)項目）、轉(zhuǎn)化率為考核業(yè)績，結(jié)合每半年一次上級對下屬專業(yè)度、投入度的評估為績效、晉升標(biāo)準(zhǔn)。
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? 數(shù)據(jù)分析：召開周會分析員工產(chǎn)能數(shù)據(jù)，針對性實施再培訓(xùn)、管理層疏導(dǎo)、名單優(yōu)化等對策提高產(chǎn)能。
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