獵頭人才推薦 某航空公司客艙管理部中隊經(jīng)理 22萬
自我評價:
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1、從業(yè)背景：12年航空客戶服務(wù)經(jīng)驗，具備豐富服務(wù)項目評審、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)保障、服務(wù)內(nèi)訓(xùn)、人員隊伍管理等業(yè)務(wù)經(jīng)驗，同時熟悉國際、國內(nèi)旅客服務(wù)保障流程。
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2、專業(yè)能力：參與行業(yè)知名評審項目，如國際SKYTRAX評審、國內(nèi)CAPSE評審等）共13次，能夠?qū)?yīng)評審要求組織整改提升；參與完善海航五星航空空中服務(wù)保障環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)制定和流程搭建，通過帶隊保障、旅客需求調(diào)研分析、處理旅客投訴等輸出服務(wù)經(jīng)驗并不斷優(yōu)化服務(wù)流程。
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3、素質(zhì)能力：具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)能力、隊伍管理等能力。具備大局觀，有良好的團(tuán)隊建設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)意識，善于把握客戶需求，具備職業(yè)敏感度和洞察力，能快速分析判斷和把控風(fēng)險。
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工作經(jīng)歷:
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某航空控股股份有限公司（2008.04 - 至今, 12年10個月),客艙管理部中隊經(jīng)理.
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2008年 4月起至今一直在集團(tuán)旗艦航空客服管理部工作，具有豐富的面對國際和國內(nèi)旅客的旅客需求洞察、服務(wù)體系搭建、服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)保障實(shí)施、服務(wù)質(zhì)量管控等服務(wù)管理的工作經(jīng)驗。
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曾帶領(lǐng)團(tuán)隊對標(biāo)世界優(yōu)秀航空公司，參與創(chuàng)建五星航空服務(wù)體系的工作，參與設(shè)計旅客從訂票、值機(jī)、客艙、到港等全流程服務(wù)系，尤其是負(fù)責(zé)空中服務(wù)保障環(huán)節(jié)的流程搭建和標(biāo)準(zhǔn)制定。參加世界知名航空業(yè)評審項目 SKYTRAX世界最佳航空公司、國內(nèi) CAPSE及“旅客話民航”等行業(yè)內(nèi)評審項目，所帶領(lǐng)團(tuán)隊對于國家及省部級領(lǐng)導(dǎo)等各類旅客的服務(wù)保障多次獲得集團(tuán)表彰。
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