獵頭人才推薦 某互聯(lián)網(wǎng)公司 運(yùn)營負(fù)責(zé)人 80萬
自我評價：
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從業(yè)背景：重點院校市場營銷科班出身，11年整合營銷及用戶增長經(jīng)驗，其中5年以上互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸\O2O\互聯(lián)網(wǎng)金融市場\運(yùn)營總監(jiān)從業(yè)經(jīng)歷，精通整合營銷、品牌傳播、戰(zhàn)略決策、企業(yè)運(yùn)營各模塊，具有多視角和好奇心。
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勝任優(yōu)勢：熟悉 B2C、O2O、大出行、共享經(jīng)濟(jì)、普惠金融、新零售及汽車后市場的運(yùn)營模式，對電子商務(wù)的消費(fèi)者需求、傳播媒體渠道、品牌傳播及整合營銷有豐富經(jīng)驗；擅長線上線下整合，以最小成本完成互聯(lián)網(wǎng)獲客。
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運(yùn)營能力：具有數(shù)據(jù)敏感度和數(shù)據(jù)化運(yùn)營能力，對數(shù)據(jù)策略、數(shù)據(jù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)分析服務(wù)精通，擅長將數(shù)據(jù)結(jié)合場景進(jìn)行精準(zhǔn)營銷、精細(xì)化運(yùn)營，對用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、商務(wù)運(yùn)營及產(chǎn)品運(yùn)營相關(guān)內(nèi)容有自己獨(dú)特的見解并付諸實施。
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品牌公關(guān)：擅長關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)，曾負(fù)責(zé)CEO及公司整體形象輸出、媒體關(guān)系維護(hù)、危機(jī)公關(guān)等。
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團(tuán)隊管理：10年以上團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗，秉承平等溝通原則，以“用才惜才”的管理理念培養(yǎng)企業(yè)適合之人才。
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榮譽(yù)資質(zhì)：長江商學(xué)院金融mba、全國十佳內(nèi)訓(xùn)師（企業(yè)級）、TTT內(nèi)訓(xùn)師資格、擅長領(lǐng)域為消費(fèi)金融、快速消費(fèi)品、互聯(lián)網(wǎng)出行領(lǐng)域。
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工作經(jīng)歷：
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某互聯(lián)網(wǎng)公司（2018.10 - 2021.05, 2年7個月），用戶教育/運(yùn)營負(fù)責(zé)人。
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職責(zé)概述：
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18.10-19.09 平臺：18年加入時正值值公司整體處于低谷期，作為用戶運(yùn)營負(fù)責(zé)人，重點解決用戶流失問題，重塑品牌公信力，提升客戶信任度，利用1年時間，最大化實現(xiàn)客戶回流，用戶認(rèn)可度和留存率顯著提升；
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a.用戶教育：重新構(gòu)建用戶教育體系，帶隊構(gòu)建用戶溝通系統(tǒng)中臺，負(fù)責(zé)百川教育中臺的整體產(chǎn)品運(yùn)營，管理北京、杭州兩地的產(chǎn)品運(yùn)營團(tuán)隊，通過打造百川作為教育中臺，構(gòu)建課堂能力，全面提升司機(jī)服務(wù)水平、加強(qiáng)乘客感知，最終形成用戶教育體系閉環(huán)；
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b.規(guī)則運(yùn)營：制定、完善、優(yōu)化平臺用戶規(guī)則，以“司乘公約”為契機(jī)，構(gòu)建平等-和諧的司乘關(guān)系，將用戶行為管控、平臺定責(zé)、平臺治理統(tǒng)一納入“有章可循”體系；
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c.體驗生態(tài)：針對不信任危機(jī)，以“安全”為核心導(dǎo)向，建立用戶全場景溝通模式，實現(xiàn)對用戶全方位可感知的觸達(dá)，并建立用戶評議會機(jī)制，讓成為全球第1家邀請用戶參與公司治理并長期運(yùn)營的公司，促進(jìn)公司產(chǎn)品、服務(wù)迭代，增強(qiáng)用戶信任，實現(xiàn)用戶增長；
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d.感知運(yùn)營：利用個性化、精細(xì)化運(yùn)營手段，強(qiáng)化乘客/司機(jī)用戶感知，建立用戶成長體系，通過強(qiáng)化d一鍵報警、一鍵行程分享、逐步實現(xiàn)實名認(rèn)證等功能的感知，激活沉默用戶，提升留存率和活躍度。
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2019年10月至2021.05，金融事業(yè)部：負(fù)責(zé)保險新業(yè)務(wù)在消費(fèi)者側(cè)的用戶宣教、整合營銷和心智管理，設(shè)計玩法機(jī)制，服務(wù)增長，對用戶活躍度和黏性負(fù)責(zé)。
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增長策略：組建增長黑客小組，針對保險進(jìn)行運(yùn)營策略整體規(guī)劃，制定北極星指標(biāo)，關(guān)注流量漏斗，通過分析數(shù)據(jù)，研究用戶，發(fā)現(xiàn)機(jī)會點，完成營銷場景的流量轉(zhuǎn)化，負(fù)責(zé)3000萬車主及7億乘客用戶新業(yè)務(wù)內(nèi)部導(dǎo)流，促進(jìn)用戶量的增長、留存、促活、轉(zhuǎn)化，目前主打產(chǎn)品的產(chǎn)品滲透率全局最優(yōu)。
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整合營銷：內(nèi)部通過活動營銷、事件營銷、公共傳播、品牌活動四大維度進(jìn)行整合，并結(jié)合外部資源（如保險公司等），開展系列整合營銷活動，通過品牌曝光，促進(jìn)品牌認(rèn)知度，營銷活動則直接或促進(jìn)用戶拉新、促活。
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用戶宣教：通過搭載教育中臺能力，構(gòu)建金融側(cè)用戶教育渠道，通過彈窗、播報、通知等方式，對用戶進(jìn)行有效信息觸達(dá)和聯(lián)動，逐步建立用戶宣教檔案，讓用戶做到“先知后買”，用戶購買意向明顯增強(qiáng)，退出率進(jìn)一步降低。
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感知運(yùn)營：利用個性化、精細(xì)化運(yùn)營手段，強(qiáng)化乘客/司機(jī)用戶感知，建立用戶成長體系，利用平臺現(xiàn)有體系和物理設(shè)備機(jī)制，提升金融產(chǎn)品和服務(wù)的曝光和場景觸發(fā)，增強(qiáng)用戶對金融產(chǎn)品的感知和服務(wù)響應(yīng)，激活沉默用戶，提升留存率和活躍度。
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突出貢獻(xiàn)：
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成功搭建用戶教育中臺：通過搭建教育中臺，支持保險理財?shù)刃聵I(yè)務(wù)的發(fā)展。例：保險（尤其是健康險）的剛需低頻長周期屬性，搭建金融側(cè)用戶教育中臺，針對保險的產(chǎn)品特性，梳理出保險的教育知識點，通過端內(nèi)基礎(chǔ)觸發(fā)能力，找到關(guān)聯(lián)場景進(jìn)行有條件觸發(fā)，如
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收出車場景間教育等，極大增強(qiáng)平臺用戶的保險意識和投保意愿，促進(jìn)保險業(yè)務(wù)穩(wěn)健、良性的發(fā)展。
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社群營銷：通過端內(nèi)外社群工具，組建保險意向人群的社群，通過“教育+營銷”雙引擎，用社群進(jìn)行第一階段拉新和第二階段的轉(zhuǎn)化，同時配合運(yùn)營活動進(jìn)行人群AB測，促進(jìn)運(yùn)營活動的轉(zhuǎn)化效率。
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