乾坤獵頭公司案例庫：一個風(fēng)雪交加的晚上，一家特快專遞公司要送一個非常重要的包裹給客戶，送包裹的員工快到客戶家時才發(fā)現(xiàn)，這位客戶住在山頂上大雪已經(jīng)封死了上山的必經(jīng)之路， 而約定包裹送達的最后期限馬上就要到了！于是這位員工當機立斷，在沒有請示公司的情況下自己作主雇了一架直升飛機，并且自己用信用卡支付了所有費用，把包裹送了上去?？蛻舾袆尤f 分，馬上向當?shù)孛襟w通報了這件事，于是這家公司聲名大振。 ?
問題：
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1、評價這位員工的行為 。
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2、分析這個案例中折射出的該公司管理文化與制度。
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3、如果你是經(jīng)理，如何處理此事？
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資深獵頭顧問獵馬分析：
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員工行為：好！
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企業(yè)文化建設(shè)與制度：好！
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原因：這道題目幾個必要條件已經(jīng)給出了。 風(fēng)雪交加晚上， 特快專遞， 非常重要的包裹， ?到客戶家才發(fā)現(xiàn) ，最后期限， 上山必經(jīng)之路。
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員工肯定是一線普通員工，并且不是傻子，在最后限定時間已經(jīng)要到的情況下，如果該員工按正常程序申請，因為普通員工需要上報主管，主管會為這個即將到時的重要包裹，是否準時履行 快遞公司的職責(zé)和承諾，肯定需要再次向上級匯報。如果等申報結(jié)果，必定會花去寶貴時間，包裹可能已經(jīng)無法在最后期限內(nèi)送到。并且我相信此員工無法直接聯(lián)系到能決定是否租用直升機 級別的經(jīng)理。
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再說，已經(jīng)在風(fēng)雪交加的情況下決定投遞，已經(jīng)說明不是什么簡單包裹。該員工繞過了紛繁復(fù)雜的審批過程，敢于做出如此重大決定！說明他已經(jīng)完全相信公司的企業(yè)文化和制度，才 敢用自己包里的錢來墊付，完成這個遇到突發(fā)狀況的緊急任務(wù)。特快遞公司的員工連這點魄力都沒有，還做個屁的特快遞，做普通快遞公司不是更穩(wěn)當，和國內(nèi)某些快遞公司一樣，晚個一兩 天無所謂的啦，我就遇到過。
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員工在做出決定后并不確定客人是否會通報媒體，所以由此判斷此員工并不會拿巨額費用自掏腰包去冒險為自己事業(yè)添花。他當時想到的，是如何完成任務(wù)，維護“特快遞公司”這塊招牌 。因為特快遞公司和重要物品這兩個條件已經(jīng)值得他這么去做。公司平時也把員工教育的很好。讓他們有自己的活性思維。
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試想：一個不愛自己公司，不認同公司制度的員工，他會這么賣力去表現(xiàn)？還有可能不報銷？他傻子么？他不是在出風(fēng)頭，正因為是公司培訓(xùn)做得好，制度建立的好，所以公司制度已經(jīng) 給他出了主意該怎么做。他相信公司。
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如果我是這家公司經(jīng)理，我通過媒體得知此事后，在公司名聲大震的同時，媒體都知道了 ，還不表揚？我會回報他給予公司的信任，他的積極工作態(tài)度，不用報銷，就獎勵多過他自行墊付 支出，同時升職，對他工作的肯定也是最好的獎勵。如果此時還上綱上線，追討員工未按制度辦事，在媒體閃光燈下是否顯得太過于官僚。很多問題都需要靈活處理，制度也要體現(xiàn)人情味， 靈活性。員工是弱勢群體，公司是強勢地位，如果處罰該員工，那么媒體肯定會對此事大做文章，好事變壞事，不如順水推舟。
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最后，如果客戶是山頂一家私人醫(yī)院，送的貨是某位妻子，某位兄弟，某位父母需要的緊急藥物……
知名獵頭分析：
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案例非常經(jīng)典，我個人感覺快遞員和公司制度都是沒有問題的，折射出公司的執(zhí)行力和對客戶的服務(wù)是非常好的。我個人認為公司一般情況下都是按照制度什么的約束員工，基本上沒有什么 大的成長空間，只有在特殊的環(huán)境下在能讓公司與個人認識的更清晰。高層領(lǐng)導(dǎo)的思想不是全對的，一般常識性的員工都是非常清楚該怎么做，那時即是互相裝樣子，完成即可。在特定環(huán)境 下應(yīng)該有當事人的最終決定為正確導(dǎo)向去解決最好，因為特殊的情況高層領(lǐng)導(dǎo)也未必有經(jīng)驗和正確的思想，再說沒有更多的時間去商討方案。員工非常棒，公司理念非常好。
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地產(chǎn)獵頭分析：
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不能不承認這是個非常經(jīng)典的案例，無論是真實還是虛構(gòu)，這案例已經(jīng)超越了單純的“對”與“錯”的范疇。
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1、對員工的評價： 為公司做出了巨大的貢獻，如果這家特快專遞公司因業(yè)務(wù)不佳，正面臨經(jīng)營的困難，甚至倒閉的風(fēng)險，而這個快遞員的事件，將會讓這個企業(yè)起死回生；即便是個知名的 快遞公司，優(yōu)秀的快遞公司，也會因為這快遞員的事件走向卓越。至于他的行為是偶然還是必然，一方面是由公司的企業(yè)文化造成，另一方面是由業(yè)務(wù)員的自身素養(yǎng)的驅(qū)動。無論是哪一方面 ，都能體現(xiàn)出這位快遞員對工作的熱愛和擔當，引導(dǎo)教育得當，足以擔當大任的潛質(zhì)?？梢赃@樣說，他的這個決定是很多經(jīng)理、甚至CEO都無法做出的決策。風(fēng)險越大，可能的損失就有多大， 同時無法預(yù)期的回報也有多大。
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2、分析這個案例中折射出的該公司管理文化與制度：
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?。?）該公司的管理文化和制度方面，服務(wù)的理念應(yīng)該非常明確，執(zhí)行力很強；但相關(guān)的制度或者規(guī)定還沒到位。如果明文規(guī)定：在任務(wù)執(zhí)行時，超過一定金額的情況，這快遞員不報告的情況 。
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?。?）但如果真的是制度規(guī)定太明確，也就不會有這快遞員事件，做出一件連支付巨額廣告費都達不到的一次廣告效應(yīng)，讓公司因此走向卓越的機會。
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?。?）所以公司采取什么樣的管理文化和制度，就決定了公司的發(fā)展。一個公司的CEO或者老板是什么樣的人，屬于保守漸進型、還是風(fēng)險投資型，就決定了這個企業(yè)的文化和制度，但一個企 業(yè)要想轉(zhuǎn)型，有大的突破，還是應(yīng)該需要像這快遞員的特質(zhì)的人才。
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?。?）如果這個快遞員，真的是請示上級，試想、他的上級能同意他去雇傭直升飛機？很多人責(zé)備其不匯報，是因為下屬的行為已經(jīng)有結(jié)果的時候，有功勞的時候，想爭功的想法。甚至害怕自己的下屬能力超越自己，也有很多公司下面的優(yōu)秀人才也因此受到打壓而無法施展。
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（5）大家看過老版的亮劍，李云龍的性格就決定了他團隊的制度和文化，李云龍就規(guī)定不許搶老百姓的，有本事就給老子去搶小日本的，結(jié)果短短時日，就發(fā)展成為上萬人的團隊，連他自 己都不相信，他有給下面那么多的條條框框嗎？沒有。
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（6）看一個企業(yè)的CEO或者老板的性格特征，就能看出一個團隊的制度和文化，就能看出這個企業(yè)和團隊有沒有出人才的機制。
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3、如果你是經(jīng)理，如何處理此事？
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?。?）首先我會肯定他的成績，做出的貢獻，無論是偶然還是必然。費用當然是公司報銷。
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?。?）既然是壞事成了好事，無論是他因此成了名人，還是成就了公司。都不應(yīng)該去處罰他，否則這樁好事就打了折扣，給公司造成壞的影響。
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?。?）同他溝通，了解他做這決定當時的想法，和對后續(xù)事件的預(yù)期狀況，如果是良性的，善意的，我會當成難得的人才推薦給公司。因為以他的能力，肯定不會讓他繼續(xù)擔任快遞員這崗位， 我應(yīng)該向公司領(lǐng)導(dǎo)推薦更適合他的決策崗位。
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（4）培訓(xùn)下屬，完善制度。他的行為值得稱頌，但不足以效仿。同樣的事情有一次足夠了，畢竟要考慮成本問題，這事情之所以轟動，是因為他的行為做得讓客戶感動，超出了客戶對我們服 務(wù)的預(yù)期，按道理說，這種大雪封山是不可抗力的自然災(zāi)害，我們即便送不到，不會損害我們的信譽，總不能每次都用直升飛機去送快遞吧，呵呵……
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?。?）我會更關(guān)注下屬的特質(zhì)，為公司發(fā)現(xiàn)人才，有針對性的培訓(xùn)，讓他們充分發(fā)揮自己的能力 。
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?。?）思考公司在不同的階段，我們應(yīng)該倡導(dǎo)什么樣的企業(yè)文化，要讓每個人的潛質(zhì)都激發(fā)出來。
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