當(dāng)你進行公開的演示的時候，如果你面對了……可怕的問題，請不要痛恨它。你知道那些家伙：用充滿情緒色彩的挑戰(zhàn)破壞了你之前展示的一切。你會希望自己不要遇到這種情況，但是你遇到了?；蛘?，你可能會遇到……討厭的參會者。你知道這些家伙的：他認(rèn)為他自己聰明蓋世，并且希望所有人都知道這一點。他在你的會議上滔滔不絕卻貢獻甚少，浪費了大量的時間并且毀了你的會議。
這兩種情況可以讓即使是最自信、最冷靜的演講者感到緊張。讓你能夠應(yīng)對這兩種棘手的溝通情況的一個有效的方法是依靠轉(zhuǎn)述。
轉(zhuǎn)述是一種聆聽和反饋工具，你用自己的語言重復(fù)敘述別人所說的話。最有效的轉(zhuǎn)述簡明扼要地捕捉了對方所說的本質(zhì)內(nèi)容。例如，在你演示結(jié)束的時候，一位提問者問道，“在過去，你在發(fā)布新產(chǎn)品方面行動緩慢。你的新產(chǎn)品將在什么時候上市？”你可能會用下面的某一種方式來轉(zhuǎn)述她的問題：
“你是想問我們的可用性?！?/span>
“你想了解我們的發(fā)布安排?！?/span>
“我們的發(fā)布時間表將是這樣的……”
有效的轉(zhuǎn)述給你帶來了幾個好處。例如，在確保你能夠正確地理解這個問題。在你轉(zhuǎn)述之后，提出問題的人有機會糾正你或者調(diào)整他或者她的問題?；卮鹨粋€別人沒有問你的問題真的是毫無意義。
在你回答之前好好想一想。轉(zhuǎn)述并不會很費神，所以在你轉(zhuǎn)述的過程中，你可以開始琢磨你該如何回應(yīng)。
在解決問題之前承認(rèn)情緒。有時，你會發(fā)現(xiàn)你自己面對的是一個帶有感情色彩的問題。為了能夠看起來顯得善解人意，讓提問者能夠“聽得進”你的回答，你應(yīng)該將情緒作為你的轉(zhuǎn)述的一部分。對于一位提出這樣問題的人，“當(dāng)我嘗試去使用一些你們的功能的時候，我真的被激怒了。你準(zhǔn)備怎么讓你的產(chǎn)品變得好用一點？”你可能會說：“我聽到你對我們產(chǎn)品的復(fù)雜性有意見。”
通過承認(rèn)這種情緒，你就能夠更容易地越過它去解決手頭上的問題。請注意你應(yīng)該避免給對方的情緒貼上標(biāo)簽，即使是提問者自己這樣做了的時候也不行。如果有人看起來怒氣沖沖，使用諸如“強烈的情感”，“明確的擔(dān)憂”和“激情”之類的詞會更好一些。我見過不少演講者會就給情緒貼標(biāo)簽的問題和聽眾爭執(zhí)起來，原因就是演講者給提問者的情緒貼的標(biāo)簽激怒了對方（例如，說一位事實上是非常憤怒的聽眾看起來很沮喪）。
重新表達這個問題，把重點放在一些你覺得能夠更舒服地處理的事情上。我不建議玩政治家的把戲，偷換概念去回答一個你想要回答的問題而不是別人提出給你的問題。相反，通過轉(zhuǎn)述，你可以讓這個問題對于你來說變得可以更舒服地回答。我遇到過的一個最明顯的例子就是在一個銷售場合，一位潛在客戶問演講人：“你們的價格怎么會貴得這么可笑？”顯然，轉(zhuǎn)述成“那么你是在問我們可笑的定價”是不合適的。其實我可以將這個問題用你的話重新表達，轉(zhuǎn)換成你準(zhǔn)備得更好的話題。例如，“所以你想要了解我們產(chǎn)品的價值?！眱r格顯然是價值的一部分，但是你開始描述價值和投資回報，這就可能會緩和價格問題的劍拔弩張了。
使用轉(zhuǎn)述也可以幫助你簡化問題，例如會議。在會議中，轉(zhuǎn)述讓你能夠：
承認(rèn)參與者的付出。對于很多人來說，在會議上貢獻想法是令人望而生畏的。錯誤的表達或者聽起來未經(jīng)深思熟慮真的會帶來一些后果。通過轉(zhuǎn)述別人貢獻給你的想法，你的認(rèn)真聆聽以及對他們觀點的重視傳遞了一個信號，表明你肯定了他人努力的價值。
聯(lián)系不同的問題/想法。你可以將不同的人貢獻的想法和問題融合在一起，通過將當(dāng)前的問題和之前討論的內(nèi)容聯(lián)系在一起的方法吸引不同的與會者。例如，你可能會說：“你關(guān)于我們盈利能力的評論和幾分鐘之前關(guān)于我們財務(wù)前景的問題有關(guān)?！?/span>
管理過度貢獻的情況。有些人會過度分享或者用他或者她自己的意見控制會議，這種做法極具破壞性，并且非常無禮。如果這是你的會議的話，那么其他的與會者會希望你來管理這種情況。如果你袖手旁觀，你就會失去控制，也可能潛在地影響你的聲譽。轉(zhuǎn)述可以幫助你跨過這些貢獻過度的人，而且還會顯得非常得體。幸運的是，即使是最喜歡講話的人說一段時間也需要停下來吸口氣。在這個停頓的時候，簡單地轉(zhuǎn)述對方長篇大論中有意義的部分，然后將焦點轉(zhuǎn)向別的地方——轉(zhuǎn)向其他人或者其他的話題。例如，你可以說，“Forrest指出了生產(chǎn)延遲，這是一個很好的觀點。Laurie，你有什么看法？”或者“Forrest指出了生產(chǎn)延遲，這非常好。還有哪些其他的問題影響了我們的發(fā)布日程安排？”在這兩種情況下，你都是在有禮貌地告訴Forrest，他已經(jīng)說完了，你已經(jīng)將焦點從他身上移開，回到你的議程安排之上了。
如何開始轉(zhuǎn)述有時候會非常棘手，經(jīng)常有人問我關(guān)于如何開始轉(zhuǎn)述的建議。試試下面這些說法，它們有可能可以幫助你開始你的轉(zhuǎn)述：
“所以你是說/你是在問……”
“對于你來說重要的是……”
“你想更多地了解……”
“你的問題/評論的核心意思是……”
轉(zhuǎn)述有一種能夠幫助你和你的聽眾聯(lián)系起來的力量，管理情緒，促成對話。一旦你開始使用這項技術(shù)，你就會意識到它有一種力量，不僅僅能夠在演示和開會的時候幫助你，而且能夠在幾乎任何人與人之間的談話中幫助你。
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