知名獵頭分享：?jiǎn)T工管理一定不能一視同仁
對(duì)職工的辦理，咱們常常聽(tīng)到的一句話即是：“我對(duì)他們都是天公地道?！边@句話聽(tīng)起來(lái)好像較為公正、公正，實(shí)際上根本就既不公正，也不公正。因?yàn)橐粋€(gè)公司的職工數(shù)多則上萬(wàn)，少則幾位，無(wú)論上萬(wàn)仍是幾位，他們互相、彼此之間并非“一個(gè)模子”制造出來(lái)的，因此有許多區(qū)別。
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資深獵頭就有形的方面來(lái)說(shuō)，他們性別不相同、身高不相同、膚色不相同、說(shuō)話速度與聲調(diào)不相同等，就無(wú)形的區(qū)別來(lái)說(shuō)，家庭與教養(yǎng)、生長(zhǎng)進(jìn)程、價(jià)值取向、教育程度、反響速度、特性敏感度、事物認(rèn)知、乃至行動(dòng)導(dǎo)向等均不相同，咱們?cè)趺垂省疤旃氐馈狈椒▉?lái)領(lǐng)導(dǎo)他們、辦理他們？因此任何安排內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者，或任何公司內(nèi)的辦理者均應(yīng)對(duì)單個(gè)職工的辦理不行天公地道，而要因單個(gè)的區(qū)別，以不相同和辦理方法與辦理竅門(mén)施以辦理。比方不相同性別或不相同教育程度的職工，當(dāng)相同的績(jī)效，或相同的過(guò)錯(cuò)發(fā)生后，咱們應(yīng)該用相同的方法處理嗎？獵頭的答案也許是不是定的。因?yàn)榕藢?duì)非難的接受度一般與男性有別；受教育程度較高的職工在交流方法及竅門(mén)上與受教育程度較低的職工亦不相同。再以體質(zhì)來(lái)說(shuō)，一個(gè)體質(zhì)強(qiáng)壯的職工與體質(zhì)較弱的職工，咱們能夠請(qǐng)求他們做相同需求體力作業(yè)的量化效果嗎？為了評(píng)論這一對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者與辦理者適當(dāng)主要的辦理理念，特提出如下定見(jiàn)：
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準(zhǔn)則一元化與辦理區(qū)別化咱們所謂“辦理職工天公地道”是從準(zhǔn)則面來(lái)看。法令面前人人平等，而公司內(nèi)的有關(guān)準(zhǔn)則即是公司的法令，這是一個(gè)公司在辦理上應(yīng)有的辦理東西。任何公司在論及辦理時(shí)，都有必要了解，辦理是通過(guò)人建立辦理東西（準(zhǔn)則），由這些東西來(lái)辦理職工，而不是由人來(lái)辦理人，這也是所謂法治，而非人治；假如人治，人有心情的凹凸、價(jià)值判別的區(qū)別、人際關(guān)系的良否，以及乃至自己利益的不相同，都會(huì)影響到對(duì)職工辦理時(shí)所下的決議及處理方法。為防止因辦理者自身的這些區(qū)別，所以用準(zhǔn)則加以標(biāo)準(zhǔn)，期望能以準(zhǔn)則的一元化，消除、或許下降辦理者在辦理決策或竅門(mén)的區(qū)別?？墒?，準(zhǔn)則雖有其一致性與一元性，但在運(yùn)用這些準(zhǔn)則辦理職工時(shí)，則因職工自己的區(qū)別而運(yùn)用不相同的方法或竅門(mén)處理有關(guān)疑問(wèn)。比如對(duì)獵頭來(lái)說(shuō)，有的期望公諸于別人，有的期望上級(jí)主管的私下鼓勵(lì)；就處置來(lái)說(shuō)，有的輕輕一句非難的話，職工就已羞愧難當(dāng)，乃至淚如泉涌；有的即使正顏厲色，職工卻安之若素，毫無(wú)悔意。就辦理者應(yīng)盡其該盡之教導(dǎo)職責(zé)而言，有的職工簡(jiǎn)略告知，即能從中領(lǐng)會(huì)，順暢履行；有的則有必要巨細(xì)無(wú)遺告知明白，外加千叮嚀、萬(wàn)吩咐，再輔之以以身作則的督導(dǎo)。
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談到職工的區(qū)別辦理，咱們不能不談到辦理上非常主要的辦理理念，那即是彈性辦理與破例辦理。心理學(xué)家波諾瑪說(shuō)得好：“一個(gè)沒(méi)有彈性的辦理者，能夠說(shuō)即是最沒(méi)有效率的辦理者”。這兩個(gè)辦理理念原來(lái)是在評(píng)論公司內(nèi)因?qū)蛹?jí)不相同，而處理有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)運(yùn)用彈性與破例辦理的不相同權(quán)責(zé)。簡(jiǎn)而言之，層次較低的主管一般辦理均以準(zhǔn)則之標(biāo)準(zhǔn)處理，常常性以標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向；層次高者處理辦理業(yè)務(wù)及下決策時(shí)并不用定以準(zhǔn)則為基準(zhǔn)，而以其智能、經(jīng)歷、才能做判別，是不是對(duì)準(zhǔn)則的適用性進(jìn)行取舍，必要時(shí)可“舍準(zhǔn)則”而“就真理”。就職工區(qū)別辦理而言，獵頭認(rèn)為這種彈性與破例辦理亦可根據(jù)下述幾個(gè)原則引用：
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1、應(yīng)以公司利益為起點(diǎn)：這種區(qū)別化辦理或處理職工有關(guān)疑問(wèn)時(shí)，其開(kāi)始及終究意圖是以公司利益為起點(diǎn)，既不是為了保護(hù)主管對(duì)職工的影響力而做好人，亦不是為了自己利益而放任不論。
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2、應(yīng)具說(shuō)服力：不論層級(jí)凹凸，或因職工之區(qū)別進(jìn)行辦理或處理，有必要具有充沛說(shuō)服力，不然難以服眾。當(dāng)其它職工因不服，或面臨上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)詢時(shí)，咱們能夠有充沛理由加以辯解或解釋。
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3、必需先考慮公司準(zhǔn)則的適用性：在進(jìn)行區(qū)別辦理之初，先考慮準(zhǔn)則的適用性，不行在考量準(zhǔn)則適用之前，另創(chuàng)“私家條款”；只要在了解現(xiàn)行準(zhǔn)則難以標(biāo)準(zhǔn)，或現(xiàn)行準(zhǔn)則不適用時(shí)方可運(yùn)用此區(qū)別辦理。舉例來(lái)說(shuō)，法官在審理刑事或民事案件時(shí)，所用條文均為相同，但判定效果卻有區(qū)別。這亦是考量有關(guān)區(qū)別之后的裁量。
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4、既對(duì)人，又對(duì)事：咱們常常聽(tīng)到許多辦理者說(shuō)，他處理職工業(yè)務(wù)都是“對(duì)事不對(duì)人”，本來(lái)這也是值得評(píng)論的。
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因?yàn)樯頌檗k理者很少在處理職工有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，百分之百是在對(duì)事不對(duì)人；必定既對(duì)事又對(duì)人。本來(lái)這也是職工區(qū)別辦理的另一項(xiàng)考慮。
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了解職工的區(qū)別與區(qū)別的取舍
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為了對(duì)單個(gè)職工區(qū)別辦理，各級(jí)辦理者有必要對(duì)其所屬職工用心進(jìn)行了解；不僅僅了解其表面的區(qū)別，比如身高、體重、平凡與俊美、嚴(yán)厲與和順、身體反響快與慢等；更要多與職工觸摸，以了解其個(gè)體行動(dòng)，其間包含職工的價(jià)值觀、情緒、性情、認(rèn)知、才能，以及職工學(xué)習(xí)與仿照才能對(duì)職工行動(dòng)塑造與增強(qiáng)的效果。
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假如職工外在形象即是那么嚴(yán)厲，那是他（她）的特性，不是對(duì)于某一特定人士；假如職工自身的反響即是那樣遲緩，不是他（她）不肯身手矯捷，也不是故意如此。
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至于職工價(jià)值觀是了解職工情緒、認(rèn)知、性情和用何種鼓勵(lì)能夠發(fā)生效果的根底，辦理者不行不察。千萬(wàn)不要以為某一位職工的價(jià)值觀與你并不相同，即是對(duì)于你自己而來(lái)，本來(lái)這僅是職工自己價(jià)值觀的一致性罷了。
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至于職工的情緒，“反映出一自己對(duì)于某件作業(yè)的感受怎么”，這和價(jià)值不相同，價(jià)值觀是更廣泛、更歸納的概念，而情緒則比價(jià)值觀更具特定性。一自己也許有好幾千種情緒，包含了作業(yè)滿意、作業(yè)投入、以及安排認(rèn)同。
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身為辦理者要真實(shí)了解這些區(qū)別，最佳能參閱“安排行動(dòng)”有關(guān)的書(shū)本，因?yàn)榘才判袆?dòng)是有體系地研討職工在安排中表現(xiàn)出來(lái)的行動(dòng)和情緒，從中能夠評(píng)論他們的區(qū)別，對(duì)其區(qū)別加以了解，進(jìn)而取舍與運(yùn)用，采納對(duì)癥下藥方法予以鼓勵(lì)，以寬恕方法諒解其無(wú)心之失。
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如前所述，辦理者辦理竅門(mén)之一是對(duì)職工區(qū)別價(jià)值與行動(dòng)無(wú)心之失的寬恕與諒解，但并非慫恿。至于對(duì)此種區(qū)別價(jià)值與行動(dòng)無(wú)心之失是寬恕，仍是慫恿的分界，應(yīng)取決于獵頭的下述各項(xiàng)因素：
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1、從國(guó)家法令與公司紀(jì)律來(lái)看：對(duì)職工固應(yīng)寬恕，但跨過(guò)國(guó)家法令與公司紀(jì)律不在寬恕極限以內(nèi)，不然不獨(dú)有虧辦理者的職守，亦有違辦理者為師與為友的職責(zé)，更構(gòu)成對(duì)職工慫恿姑息養(yǎng)奸，縱虎為患;
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2、為職工首次、且自知為不妥行動(dòng)：此種因價(jià)值或行動(dòng)所造成的區(qū)別，有的也許為正向，有的也許為不妥。如為不妥，既為無(wú)心之失，故可寬恕，但有必要根據(jù)三個(gè)先決條件，其一為該項(xiàng)行動(dòng)屬首次，且自知不妥，亦有悔改之意;
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3、作業(yè)情緒及作業(yè)績(jī)效均具效果：公司聘任職工均盼能出效果，如作業(yè)情緒及作業(yè)績(jī)效均有詳細(xì)效果，其它纖細(xì)價(jià)值與行動(dòng)區(qū)別，身為辦理者不用亦不該過(guò)份刨根究底、明察秋毫，不然很多職工互相或彼此仍有區(qū)別景象下，辦理者必然集千萬(wàn)煩惱于一身，白日難安，晚間難眠，構(gòu)成揮之不去的心理壓力，不光有礙公務(wù)之正常推展，亦有礙健康。
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因?yàn)榻?jīng)濟(jì)疾速開(kāi)展所構(gòu)成的人際關(guān)系，已從豪情的互動(dòng)逐漸質(zhì)變成利益的互動(dòng)，使人與人之間的觸摸逐漸從友誼面質(zhì)變到較多的作業(yè)面。主管與部下之間的關(guān)系不僅是“作業(yè)化”，且逐漸質(zhì)變到“公事化”，這對(duì)職工辦理區(qū)別化是一種負(fù)面的趨勢(shì)；因此辦理者更應(yīng)了解職工的區(qū)別點(diǎn)，作為職工辦理區(qū)別化的必要條件。
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單個(gè)職工的區(qū)別在任何安排或公司內(nèi)不僅存在，且是任何領(lǐng)導(dǎo)者或辦理者不行忽略的一項(xiàng)辦理認(rèn)知。假如咱們面臨這些存在的“天然區(qū)別”不去仔細(xì)評(píng)論、嚴(yán)厲面臨，而一再?gòu)?qiáng)調(diào)對(duì)職工“天公地道”，其效果是以鴕鳥(niǎo)心態(tài)，昧于現(xiàn)實(shí)，既無(wú)法運(yùn)用順勢(shì)而必要的因差、因異施教（管），更也許造成職工之間不行跨過(guò)的距離，失掉職工的敬重，以及領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)職工應(yīng)有的影響力，使公司損失人力資源的績(jī)效優(yōu)勢(shì)，損失公司應(yīng)有之競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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