獵頭職場(chǎng)：跨部門溝通很難？掌握以下5個(gè)要訣，再也不用犯難
溝通分3種：面對(duì)員工的向下溝通，面對(duì)上司的向上溝通，部門之間的平級(jí)溝通。最難的是哪種？跨部門的，為什么呢？因?yàn)榧葲](méi)有從屬關(guān)系，又沒(méi)有制約關(guān)系，對(duì)方完全可以不買賬！這就是所謂“部門墻”，如何解決跨部門溝通難得問(wèn)題呢？吐槽抱怨都沒(méi)用，不如掌握下面這5個(gè)要訣，保證讓溝通順暢并有效。
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1.積極主動(dòng)
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水平溝通不暢時(shí)，如果雙方都不積極面對(duì)，互不相讓，那僵局必然無(wú)法打破。水平溝通要主動(dòng)，水平溝通中70%的障礙是由于雙方的退縮引起的，“井水不犯河水”，看似化解了矛盾，實(shí)際只不過(guò)是把矛盾壓下來(lái)了，雙方選擇了視而不見(jiàn)，但問(wèn)題還在那兒，而且必然還會(huì)帶來(lái)麻煩！所以，跨部門溝通首要積極主動(dòng)，多走半步，溝通才真正有效。
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2.開(kāi)誠(chéng)布公
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同級(jí)溝通強(qiáng)調(diào)真誠(chéng)坦率，從友好合作的愿望出發(fā)，以大局為重，出于公心。敢于堅(jiān)持原則，捍衛(wèi)自己最重要的權(quán)益，強(qiáng)調(diào)按照職權(quán)和公司制定的“游戲規(guī)則”行事。強(qiáng)調(diào)互相尊重，溝通的共同目的是把工作做好，而不是要給誰(shuí)找麻煩，同時(shí)堅(jiān)信有雙贏的解決辦法。溝通中，多以“我們部門”開(kāi)頭，表明說(shuō)話者明確的立場(chǎng)和態(tài)度。
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3.找到利益交叉點(diǎn)
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平級(jí)溝通時(shí)一味強(qiáng)調(diào)“公司利益高于一切”，有以勢(shì)壓人之嫌！對(duì)于溝通效果適得其反，應(yīng)該設(shè)法找到彼此利益的交叉點(diǎn)，以此來(lái)說(shuō)動(dòng)對(duì)方。在溝通中，要換位思考地考慮對(duì)方的立場(chǎng)和困難，做到“兼顧彼此”，贏得對(duì)方的好感，這樣事兒就好談得多了。
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4.同級(jí)溝通“黃金法則”
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“以你希望別人對(duì)待你的方式去對(duì)待別人”，這是心理學(xué)中人際關(guān)系的黃金法則，也是同級(jí)溝通的重要法則。它有3層內(nèi)涵：
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1）相互原則：人們總是喜歡那些喜歡他們的人，表達(dá)善意則收獲善意。
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2）交換原則：溝通是否達(dá)成所愿，關(guān)鍵是彼此都有所得，沒(méi)好處的事兒沒(méi)人愿意干。
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3）自我價(jià)值保護(hù)原則：人們總是習(xí)慣接納認(rèn)同自己的人，疏遠(yuǎn)否定自己價(jià)值的人。平級(jí)溝通時(shí)，適當(dāng)加入肯定和恭維，可有效促進(jìn)溝通進(jìn)程。
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5.要有同理心
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同理心就是換位思考。很多事情沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只是立場(chǎng)不同，如果能換個(gè)角度，站在對(duì)方的立場(chǎng)，也就容易體諒和包容對(duì)方，進(jìn)而才能進(jìn)行有效的溝通。做到同理心，管理者需要有5個(gè)意識(shí)：
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1）我怎么待別人，別人就怎么待我；
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2）將心比心，才能被人理解；
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3）別人眼中的自己才是最真實(shí)的自己，要學(xué)會(huì)以別人的角度看問(wèn)題，并據(jù)此改變自己在他們眼中的形象；
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4）可以修正自己，不要試圖修正別人；
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5）真誠(chéng)坦白才能贏得信任。
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具備了上述意識(shí)，想要同理心發(fā)揮積極效應(yīng)，還需要采用7個(gè)辦法：
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1）克服自我為中心，不要總從自己的立場(chǎng)出發(fā)；
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2）杜絕自以為是，不要總幻想在溝通中占據(jù)主導(dǎo)地位；
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3）尊重對(duì)方，尤其不要打斷對(duì)方講話；
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4）應(yīng)沉穩(wěn)，忌沖動(dòng)，要仔細(xì)聽(tīng)對(duì)方說(shuō)什么，不要急于評(píng)價(jià)或是反駁；
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5）消除偏見(jiàn)，客觀溝通，不要讓主觀認(rèn)知影響溝通立場(chǎng)；
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6）專注聆聽(tīng)，不要讓你的思維跳躍比說(shuō)話者還快，沒(méi)必要費(fèi)心思猜測(cè)對(duì)方?jīng)]有說(shuō)出來(lái)的意思；
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7）留意細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)可能折射重要信息，并且細(xì)心本就是對(duì)人尊重的一種體現(xiàn)。
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