獵頭職場生存，不懂溝通怎么行？一個有效溝通法則了解一下吧
前幾天，由于家里有事請假，我便派我的一名項目組成員去參加市場規(guī)劃的會議。
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按照要求，他應(yīng)該當(dāng)天就要形成會議紀(jì)要發(fā)送給我，并告知所有的參會者工作計劃和安排。
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但是，一周過去了，我并沒有收到他的會議紀(jì)要郵件，也沒有得到他關(guān)于這項工作內(nèi)容的任何匯報。
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情急之下，我便打電話問他："前幾天的會議紀(jì)要，我一直沒有收到，參會的領(lǐng)導(dǎo)也都在問，你什么時候能發(fā)給我呢？"
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令我沒有想到的是，就是這句簡單的問句，瞬間引起了同事的反感和不滿。
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很快，我便看到他生氣地向我走來，語氣相當(dāng)不滿地對我說道："當(dāng)天我就把會議紀(jì)要寫完了，但涉及到跨部門的工作任務(wù)，為了確保無誤，我需要跟相關(guān)參與的部門核實，所以就沒有發(fā)給你！"
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我便問他："那你為什么不及時地跟我溝通呢，期間碰到任何問題可以跟我說，我?guī)湍銋f(xié)調(diào)啊。"
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獵頭分析這時他已經(jīng)滿臉憤怒，語氣加重地說到："因為我覺得目前還沒有結(jié)論，所以我認(rèn)為過程不需要跟你溝通，也沒有必要跟你匯報！" 他越說越委屈，"難道就因為我沒有及時跟你溝通和匯報，你就要給我扣上完不成工作的帽子嗎！"說完，便頭也不回地走掉了。
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而作為項目經(jīng)理的我，同樣也很委屈。布置給項目成員的工作不但沒有收到任何結(jié)論，還被吼了一頓。
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在平時的職場中，我們經(jīng)常會碰到這樣的問題。
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其實事后好好想想，我們對于"職場中的溝通"這件事，都做得不太理想。
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由于同事沒有及時溝通和匯報，便引起了我對他工作能力的懷疑。而我的問話方式中肯定也存在一些容易讓人誤會的意思。
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一句簡單的問句就引起我跟同事之間的的不愉快，一定是溝通方式出了問題。
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而溝通方式之所以出現(xiàn)問題，主要是由我們溝通過程中的"知覺"差異造成的。
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一、什么是知覺
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知覺是客觀事物直接作用于感官而在頭腦中產(chǎn)生的對事物整體的認(rèn)識。--中國數(shù)字科技館
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知覺是人腦對直接作用于感官的客觀事物的整體反映。
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它是一種基本的心理過程，它比感覺要復(fù)雜，并常常和感覺交織在一起，也被稱為感知活動。
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它具有相對性、選擇性、理解性、定勢性等四個特點。
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1.1相對性
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獵頭公司認(rèn)為一般情況下，當(dāng)我們看見一件物體存在，不會單獨地以該物體作為引起知覺的刺激，同時也會受到物體周圍所存在其他物體引起的刺激。
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這樣，物體周圍其他刺激的性質(zhì)與兩者之間的關(guān)系，勢必影響我們對該物體所獲得的知覺經(jīng)驗。
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例如我們看演唱會。
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單獨只看明星演唱并不能引起我們的激動心情；但合著周圍歌迷的興奮吶喊，勢必會對你產(chǎn)生強(qiáng)烈的刺激，從而跟隨在場歌迷一起大聲歌唱，淚流滿面。
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1.2選擇性
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客觀事物通常是豐富多彩的。在一定的時間內(nèi)，我們只能感受少量的刺激，而對我們周圍的事情選擇做模糊的反應(yīng)。
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例如，紅色等熱色調(diào)相比綠色等冷色調(diào)，垂直放置相比傾斜放置，小東西相比大東西等，都很容易成為我們的知覺對象。
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1.3理解性
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我們在感知某一件物品或者某一件事情時，總會根據(jù)我們已有的經(jīng)驗試圖去解釋它是什么，為什么會發(fā)生，這就是知覺的理解性。
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人的知覺是一個積極主動的過程。人們的經(jīng)驗不同、需要不同、期望不同，對同一知覺對象的理解也不同。
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例如，我們?nèi)メt(yī)院看病，通常會打印一些檢驗報告用于醫(yī)生進(jìn)行診斷。
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作為患者，我們除了能夠看清上面的數(shù)字和符號之外，并不知道它們的真實意思。而醫(yī)生看到檢驗報告后，不僅明白符號和數(shù)字的意義，而且能夠根據(jù)這些符號和數(shù)字做出準(zhǔn)確的診斷。
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因此，我們經(jīng)驗的積累對于知覺會產(chǎn)生非常大的影響。
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1.4定勢性
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定勢性是指我們自身對一些所從事活動進(jìn)行的特別準(zhǔn)備的狀態(tài)。
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具體而言，就是之前的活動行為會對我們目前的活動行為產(chǎn)生影響，并使之帶有之前活動行為的特點。
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定勢性具有雙向的特點。
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如果定勢具有積極性，就會使我們的知覺過程變得十分快速有效。
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如果定勢具有消極性，就會妨礙我們知覺過程，并會引起知覺的誤導(dǎo)。
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例如，我們之前對某個朋友的行為作風(fēng)評價很差，即使他現(xiàn)在變得優(yōu)秀，我們也覺得他是裝的。
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二、為什么會造成知覺差異？
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資深獵頭提醒我們?nèi)粘Ｉ钪?，我們看到的，不一定是對方看到的。同時仰望星空，你看到的是繁星點點，對方可能看到的是明日天晴。
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造成知覺差異的因素有獲取信息、生理因素、文化差異、社會角色等四個方面的內(nèi)容。
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2.1獲取信息
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例如當(dāng)你在迪士尼碰到你的領(lǐng)導(dǎo)。
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看到平時在公司里嚴(yán)肅認(rèn)真的領(lǐng)導(dǎo)，突然轉(zhuǎn)變成一個帶著孩子大肆玩鬧的父親時，你是不是會感到十分驚訝，原來領(lǐng)導(dǎo)私底下也會如此的親切和富有童真。
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上面說到的場景，就是因為你觀察到了領(lǐng)導(dǎo)在和公司不同場景里面的狀態(tài)，獲取了領(lǐng)導(dǎo)新的社會角色信息，從而對他有了新的認(rèn)識。
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這就是典型的獲取信息因素造成的知覺差異。
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2.2生理因素
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包括我們的感官差異、心理挑戰(zhàn)、年齡、生理周期等。
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例如對待女孩子穿短裙的現(xiàn)象，對于我們80后來說相當(dāng)正常；而對于40后，50后來說，這樣可能會對社會造成影響。
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這就是典型的生理因素造成的知覺差異。
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2.3文化差異
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像漢族與少數(shù)民族之間對待宗教信仰的看法；像外國人大多信仰基督教，而我們卻是無神論等。
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這些文化差異都會導(dǎo)致我們在看待同一問題時產(chǎn)生知覺差異。
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2.4社會角色
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包括我們的性別角色（心理性別）、職業(yè)角色、關(guān)系角色等。
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獵頭公司舉例說同樣對待高三上體育課這件事情，班主任認(rèn)為會耽誤學(xué)生的學(xué)習(xí)；而學(xué)生們則認(rèn)為適當(dāng)?shù)伢w育鍛煉會緩解緊張的神經(jīng)。
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由于以上四種因素的影響，導(dǎo)致每個人看待事情的結(jié)果也是不一樣的。
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如果無視這些知覺差異的影響，就會造成溝通不暢。
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三、學(xué)會知覺檢核法則，遠(yuǎn)離職場溝通煩惱
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如果你總是用一種武斷的、自以為是的方式去詮釋別人的言行，那么即便你的詮釋是正確的，也會讓對方產(chǎn)生防衛(wèi)。--阿德勒
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讓我們回到開篇的案例。
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事實是：同事沒有按時把會議紀(jì)要發(fā)送給我，在此期間也沒有與我溝通；
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我的解釋是：她一定是沒有按時完成任務(wù)。
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潛意識里，我把解釋當(dāng)作事實，并依照這個所謂的"事實"進(jìn)行了溝通，從而引起了同事的誤會。
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當(dāng)遇到以上類似的場景時，我們應(yīng)該停下來想一下是不是還有第二個解釋。
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在《溝通的藝術(shù)》中，羅納德·B·阿德勒與拉塞爾·F·普羅科特為我們提供了一個簡便有效的溝通法則-"知覺檢核"。
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通過知覺檢核法則消除知覺差異，可以有效地避免由于溝通方式不對而導(dǎo)致產(chǎn)生誤會。
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完整的知覺檢核法則包含三個步驟：
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知覺檢核三個步驟
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知名獵頭通過兩個日常生活中經(jīng)常發(fā)生的例子來詳細(xì)闡述知覺檢核法則的用法。
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案例1-交流對象突然不理你，開始看手機(jī)
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案例2-交流對象突然表情嚴(yán)肅
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通過知覺檢核法則，可以幫助我們真誠地去理解別人，但這個方法必須溝通雙方一起配合，才能夠有效的完成。
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我看職場提醒：在使用知覺檢核時，還要注意你的行為動作與你的語言要保持一致。只有當(dāng)你的行為動作同樣表現(xiàn)出你語言中所呈現(xiàn)的態(tài)度時，知覺檢核才能成功。
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假如你在知覺檢核時，語氣、肢體動作等行為表現(xiàn)出攻擊或者傲慢的態(tài)度，那給對方的感覺就是你并不是真心的，也許你早已下定結(jié)論，從而會導(dǎo)致知覺檢核失敗。
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四、總結(jié)
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今天給大家介紹了一種有效識別知覺差異，進(jìn)行有效溝通的技巧-知覺檢核法則。
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首先，給出了知覺的概念。
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知覺是客觀事物直接作用于感官而在頭腦中產(chǎn)生的對事物整體的認(rèn)識。它具有相對性、選擇性、理解性、定勢性等四個特點。
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其次，闡明了"獲取信息、生理因素、文化差異、社會角色"等因素會造成知覺差異，從而影響到我們的溝通。
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最后，介紹了使用知覺檢核法則進(jìn)行有效溝通的三個步驟：
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1.描述你注意到或者看到的行為；
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2.列舉出關(guān)于行為至少兩種可能的解釋；
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3.請求對方對行為進(jìn)行解釋，并做出澄清。
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在我們的日常交流中，溝通能力最關(guān)鍵的就是在各種方案中選擇最佳選項。希望大家能夠熟練地使用知覺檢核法則，本著尊重、主動的態(tài)度，就能夠創(chuàng)造出一個良好的溝通氛圍。
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