??????? “好用的人才越來越難找?！边@是我們聽到的大多數(shù)雇主們的心聲。怎么辦？找獵頭！是的，通過近15年的發(fā)展，“獵頭”的使用已經(jīng)在各類大小公司中廣為認可，獵頭公司的數(shù)目也是成幾何倍數(shù)增長。這一行業(yè)的繁榮曾為眾多在華企業(yè)帶來本質(zhì)上的飛躍，但過多的選擇也使選擇本身成了一個痛苦的過程。
　　獵頭服務的前期定金、服務費比率、服務保證期、付款方式等往往是企業(yè)在選擇獵頭時最為關(guān)注的因素，但實際上這都不應該成為首要考察指標。一個優(yōu)秀的獵頭合作伙伴，不僅僅是尋找人才時的幫手，更會從雇主品牌、人才策略制定、市場現(xiàn)狀分析以及未來發(fā)展戰(zhàn)略多方面綜合提供有效協(xié)助，與企業(yè)共發(fā)展。以我在全球15年、中國8年的專業(yè)搜尋人才咨詢經(jīng)驗來看，以下10個要點是甄選獵頭合作伙伴的KPI。
　　品牌與形象
　　品牌是一個企業(yè)綜合形象的公眾認可程度，這與廣告多少沒有什么關(guān)系，一些口碑甚好（不收取廣告費用）的公眾媒體反倒是更加靠譜的反應，試想一個公司經(jīng)常受CCTV邀請討論專業(yè)問題，它的品牌與資深程度自然無須懷疑。形象是指這個公司從網(wǎng)站、各種網(wǎng)絡形象到辦公室再到員工個人形象是否優(yōu)質(zhì)，因為選擇了一家獵頭公司，就選擇了一個為你做人才策略宣傳的口徑，它的形象優(yōu)劣直接影響雇主在行業(yè)內(nèi)的口碑。好的獵頭公司會在保護雇主利益、優(yōu)化雇主形象方面特別注意。麥當勞的QSCV精神是其品牌的真實寫照，即質(zhì)量（Quality）服務（Service）清潔（Clean）和價值（Value）。QSCV系統(tǒng)被嚴格貫徹到麥當勞的全球加盟店當中，并被譽為麥當勞不可改變的核心的企業(yè)品牌。
　　服務意識
　　歸根結(jié)底，獵取人才是一項服務，而且是對于企業(yè)發(fā)展十分關(guān)鍵的服務，有時甚至會決定一個項目的好壞。“態(tài)度決定成敗?！边@家公司有多少分公司？它的網(wǎng)絡是否可以覆蓋多少個國家或地區(qū)？他的員工是否每一天任何時段都可以進行溝通？他們承諾多久之內(nèi)給客戶回復？這幾個關(guān)鍵數(shù)字將極大地加強客戶項目的跟進程度，進而決定其成功速度與質(zhì)量。在我看來，98%以上的候選人都會和獵頭做朋友，因為他們明白獵頭給他們帶來的將是更好的機會。在順利地取得基本的信任后，他們就會約獵物面談。成功的獵頭會站在候選人的角度去思考問題，或者說，一定要有服務意識，要明白人并不是商品。
　　過程控制
　　專業(yè)的獵頭服務絕不僅僅是把CV丟給雇主處理。搜尋是一個過程，優(yōu)質(zhì)的獵頭公司應該對雇主和候選人雙方各有一個合作溝通流程，從接洽到OFFER入職，從初步的尋訪到預調(diào)查，從開始尋訪到背景調(diào)查，從面談面試到入職協(xié)商，獵頭顧問的身影應一直在其中。并且，對于每個步驟都應有具體的標準與流程，比如我的公司，僅職位信息確定就有長達10頁的具體標準。候選人成功入職后，獵頭的工作也沒有停止。獵頭公司需要積極協(xié)助客戶完成后續(xù)工作，并與客戶及候選人保持長期動態(tài)聯(lián)系，以保證客戶和候選人的良好磨合。如ＲＭＧ會在人選上班兩周后對其進行回訪，及時了解人才在新崗位的工作情況，幫助人才盡快融入企業(yè)，成為老板與人才之間的溝通橋梁，使企業(yè)和人才更好的合作。
　　顧問專業(yè)化程度
　　從獵頭顧問的過程服務質(zhì)量可以看出其職業(yè)化程度與專業(yè)性的高低，比如拜訪客戶時的形象和言談舉止、郵件的發(fā)送、電話用語、分析問題的思路等方面。右圖歸納出優(yōu)秀獵頭顧問的素質(zhì)體現(xiàn)。
　　客戶在委托之前，要了解某顧問主要從事的行業(yè)，做過哪些客戶，顧問的溝通能力如何，對人事知識和相關(guān)法律法規(guī)的掌握程度等方面信息。顧問只有對某行業(yè)非常熟悉，才能和某行業(yè)的候選人建立良好的關(guān)系，才能熟悉某行業(yè)的特性，在面試候選人時才能有良好的把握。顧問的溝通能力也是關(guān)鍵。獵頭顧問只有良好的溝通能力，才能深入了解客戶的情況和真正的需求，并將客戶情況準確地傳達給候選人，才能深入了解和把握候選人的優(yōu)缺點，才能獲得候選人的信任。獵頭顧問的專業(yè)知識，能夠幫助候選人在職業(yè)發(fā)展方面提供有益的指導，對某些工作機會的取舍提供咨詢，能有效地加強獵頭顧問和候選人之間的合作關(guān)系。并且，顧問的知識和技能有時候也能為企業(yè)人事工作人員提供中肯的建議和咨詢，幫助人事工作人員了解競爭對手的情況和人才供給狀況，是人事工作人員不可忽視的一項財富。
　　項目解決團隊
　　包括獵頭公司項目團隊的數(shù)量以及項目運作方式，業(yè)務部門與支持部門的協(xié)作。比如獵頭顧問是否有過同行業(yè)的相關(guān)經(jīng)驗、他的個人教育、語言能力、工作背景情況如何，項目團隊如何進行管理協(xié)調(diào)等。舉例來說，有的獵頭公司實行項目責任制，并實行周計劃跟蹤，可以較好地把控項目的進度；有的獵頭公司成立了統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各區(qū)域分公司工作的機構(gòu)，便于分公司之間資源的共享。
　　成功案例——質(zhì)量與速度
　　案例大概是最直觀也最能說明問題的背景資料，但在案例中應該關(guān)注哪幾個要素可能不是所有HR、招聘經(jīng)理都很清楚的問題。一些優(yōu)秀的獵頭公司一向都是以結(jié)果為導向設(shè)計流程，我們建議關(guān)注：①大客戶質(zhì)量，這體現(xiàn)了獵頭公司的整體實力。②每次發(fā)送CV的數(shù)量與成功進入的比例，比例當然是越高越好，但數(shù)量絕不是越多越好！之所以使用獵頭，就是為了節(jié)省招聘時間，如果一個職位推薦10多個候選人，相當于HR又做一次簡歷初篩（CV-SCANING），沒有任何意義。③從職位溝通到首次面試的時間。④成功入職的候選人完成試用期的比例，這才是成功招聘一個新員工的標準。
　　專業(yè)領(lǐng)域與洞察程度
　　市場上的行業(yè)劃分眾多，一個獵頭公司很難在所有行業(yè)都擁有十分強大的候選人基礎(chǔ)及豐富的知識。對行業(yè)內(nèi)人才架構(gòu)了解得越清楚、對各個公司管理理念越熟悉，推薦候選人的速度與準確度會大幅度提高。比如對于大家所熟悉的財務領(lǐng)域，優(yōu)秀獵頭服務商對于任何等級的財務職位，都能在職位溝通后第一時間提供滿足要求的候選人。所謂積累，就是在這里體現(xiàn)。獵頭公司所開展的業(yè)務從行業(yè)角度看，有專注一個行業(yè)的，有面向多個行業(yè)的，比如酒店獵頭，房產(chǎn)獵頭，IT獵頭，金融獵頭，快消獵頭，奢侈品獵頭，物流獵頭，醫(yī)療獵頭等，不管專注于一個行業(yè)還是多個行業(yè)，獵頭必須對專注行業(yè)的運作模式、企業(yè)的業(yè)務流程和關(guān)鍵職位的職責，任職要求，業(yè)內(nèi)薪酬水平，主要品牌企業(yè)等有比較全面深刻的了解，但如果你碰到哪家獵頭公司號稱每個行業(yè)都專注，那么建議你用相反的理解來判斷。獵頭公司面對的行業(yè)千差萬別，沒有哪家獵頭公司能說自己對任何行業(yè)都非常熟悉，如果哪家獵頭公司告訴你他們做所有行業(yè)，也許意味著他們哪行也不精通。即使是行業(yè)內(nèi)頂級的獵頭公司也不敢輕言對所有行業(yè)都專業(yè)。客戶可以要求獵頭公司提供曾經(jīng)做過本行業(yè)內(nèi)的哪些客戶，哪些崗位，可以和獵頭公司的顧問討論某些崗位的工作職責，薪資行情等以便了解他們對本行業(yè)的專注度和熟悉程度。
　　獵頭隊伍穩(wěn)定性
　　獵頭行業(yè)是個典型的依靠人才的行業(yè)，核心競爭優(yōu)勢就是有行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)技能的獵手顧問。這個行業(yè)也是進入門檻相對較低的行業(yè)，人員流失率很高，很容易分家。一個人員流失率高的獵頭公司必定是個自身不重視人力資源管理的公司，這樣的公司是否能提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務可想而知。好的獵頭需要對客戶所在行業(yè)有所涉獵，同時對人力資源、企業(yè)管理等有比較成熟的看法和豐富的經(jīng)驗。在獵頭的過程中，獵頭不僅要接觸客戶高層，也需接觸很多行業(yè)的中高層人才，那么對獵頭人員的要求就比較高，必須要有豐富的經(jīng)驗。因此一名合格獵頭的培養(yǎng)是很不容易的，擁有這些優(yōu)秀獵頭，是獵頭公司在行業(yè)競爭內(nèi)的制勝法寶，而保持專業(yè)獵頭隊伍的穩(wěn)定性也就成為獵頭公司的重中之重。各地分公司、辦事處負責人、人事人員在穩(wěn)定團隊方面需要多花點精力，讓公司的各項工作順利推進，而不僅僅是依靠一個部門。穩(wěn)定、團結(jié)、協(xié)作非常重要！雪佛蘭會通汽車售后服務經(jīng)理王攀表示：團隊的穩(wěn)定性很重要。他的團隊非常穩(wěn)定，成員在公司的工齡都在2年以上，很多更是自建店以來就一直在公司里工作；他自己也是最老的員工，從普通崗位上逐步發(fā)展到售后服務經(jīng)理這個職位。人員的頻繁更替很容易造成客戶的流失。穩(wěn)定的團隊能很好地掌握客戶的各種信息，了解他們的需求及車輛的狀況，更好地為客戶服務。同樣，獵頭行業(yè)更需要穩(wěn)定的專業(yè)團隊來更好地發(fā)展下去。
　　發(fā)展?jié)摿?br />　　如今的中國，每個公司都在高速發(fā)展之中，誰也不希望公司每次有新的項目或新的業(yè)務就要新找一批合作伙伴；又或者，對于一些非常新的行業(yè)領(lǐng)域，可能還沒有非常成熟的獵頭介入，那么此時，一個獵頭公司的自身發(fā)展和快速介入的能力就顯得十分關(guān)鍵——每一個細節(jié)都做得很專業(yè)，每一個流程都設(shè)計得很細致，每一個顧問都擁有精挑細選的背景，把客戶化服務的公司就是一個具有這種能力值得長期合作的可靠伙伴。你要考慮：獵頭公司是否經(jīng)常使用各種搜索引擎？是否懂得并且使用搜索引擎的各種高級用法（過濾、排序、詞組、網(wǎng)站定點）？是否熟知各類專業(yè)網(wǎng)站、社區(qū)網(wǎng)站、協(xié)會網(wǎng)站、晨會網(wǎng)站？是否能夠利用客戶關(guān)系系統(tǒng)進行客戶管理？是否懂得如何進行網(wǎng)絡促銷？是否能夠進行博客搜索？
　　新領(lǐng)域開拓能力
　　據(jù)美國《研究與管理》雜志1980年統(tǒng)計，大多數(shù)公司的銷售額和利潤的30％～40％來自５年前還不屬于本企業(yè)產(chǎn)品范圍的那些產(chǎn)品，新產(chǎn)品已經(jīng)在企業(yè)成長方面起了重要作用。從投資的角度看，成長即意味著成功。僅靠現(xiàn)有產(chǎn)品去提高這些衡量企業(yè)成長的比率，是很困難的，企業(yè)要負擔更為繁重的市場營銷費用。據(jù)統(tǒng)計，凡是經(jīng)營得好的企業(yè)大多數(shù)都有向市場推出更多新產(chǎn)品的能力。而對于獵頭公司來說，開拓新領(lǐng)域就是其發(fā)展壯大的契機。開拓新領(lǐng)域可以維護獵頭公司的競爭地位，同時也可以改善獵頭公司現(xiàn)有的市場地位。當客戶需求發(fā)生變化或者環(huán)境條件改變，預示著獵頭公司的現(xiàn)有服務已出現(xiàn)衰退可能時，企業(yè)必須尋找可代替的新領(lǐng)域，這往往是開拓新領(lǐng)域最直接的原因。
　　對企業(yè)來說，人才的重要性不言而喻，不斷為企業(yè)補充新鮮血液才能增強企業(yè)的活力，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。獵頭公司能在較短的時間內(nèi)快速找到人才。時間就是效益，獵頭公司的特點就在于能快速幫助企業(yè)精準地找到合適人選。好的獵頭公司能夠為企業(yè)創(chuàng)造難以想象的利潤，同時在收獲優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，無形中得到了企業(yè)品牌的宣傳。