獵頭服務(wù)是一種服務(wù)營(yíng)銷的過(guò)程，在實(shí)施過(guò)程中需要進(jìn)行諸多質(zhì)量控制和流程優(yōu)化。
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常見的獵頭服務(wù)過(guò)程：企業(yè)委托獵頭職位，獵頭顧問(wèn)通過(guò)專業(yè)的尋訪途徑獲取人才信息，運(yùn)用專業(yè)的人才測(cè)評(píng)技術(shù)和人才評(píng)價(jià)技術(shù)進(jìn)行篩選，將合適的人才推薦給客戶，跟蹤服務(wù)到客戶滿意。小型獵頭公司獵頭顧問(wèn)需要全面負(fù)責(zé)整個(gè)流程，往往在細(xì)節(jié)上出現(xiàn)各種問(wèn)題，其中典型現(xiàn)象如下：
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1、服務(wù)速度慢。接到獵頭訂單后，7天還沒有推出合適人選，客戶后續(xù)合作變得困難?？蛻粢筇峁┤诉x的背景調(diào)查報(bào)告，遲遲不能完成等。
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2、人選不是企業(yè)想要的。推薦的人選由于各方面原因不能符合客戶期望，需要進(jìn)一步推薦人選。
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3、人選找不到。用了多種方法，還是找不到合適的人選。
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4、服務(wù)周期拖得過(guò)長(zhǎng)?；蜻@或那的原因，造成獵頭服務(wù)周期變得漫長(zhǎng)，最后沒聲音了。
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出現(xiàn)問(wèn)題的原因大概可以歸納為以下幾點(diǎn)：
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1.小型獵頭公司里的獵頭顧問(wèn)人少事多，什么都要做，心理壓力大。極端情況需要單獨(dú)完成整個(gè)獵頭流程，并且還有開單的任務(wù)。事務(wù)工作繁雜，對(duì)崗位和候選人的分析不足，久久不能成單，形成惡性循環(huán)，最終只能走人。
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2.獵頭顧問(wèn)自身水平有限，公司培訓(xùn)不足。小型獵頭公司往往招不足高素質(zhì)的獵頭顧問(wèn)，普通獵頭顧問(wèn)有業(yè)務(wù)瓶頸，自身突破能力需要提升，很大程序上需要公司進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平。
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3.公司里沒有細(xì)致的流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。公司往往注重業(yè)務(wù)績(jī)效管理，粗放經(jīng)營(yíng)，造成有事老板臨時(shí)說(shuō)了算局面。經(jīng)營(yíng)人員的管理水平往往決定了公司格局和服務(wù)質(zhì)量。獵頭顧問(wèn)憑自身感覺做項(xiàng)目，無(wú)意識(shí)的出現(xiàn)各種工作問(wèn)題。
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4.公司獵頭服務(wù)資源積累不足、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和方法不成熟。獵頭公司完成業(yè)務(wù)，需要不同資源的支持。前期的客戶資源線索的獲取方法、開發(fā)方法、選擇方法；候選人簡(jiǎn)歷庫(kù)、線索庫(kù)、list庫(kù)和搜索方法；格式化文本，如合同、協(xié)議、意向書、推薦報(bào)告、背景調(diào)查報(bào)告等；重點(diǎn)客戶服務(wù)成功案例和分析報(bào)告等一系列智力服務(wù)需要的服務(wù)資源。
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5.獵頭顧問(wèn)工作獨(dú)立性高，公司管理不到位。沒有一套方便、標(biāo)準(zhǔn)的管理方法，獵頭顧問(wèn)的工作往往靠匯報(bào)來(lái)溝通，對(duì)服務(wù)過(guò)程細(xì)節(jié)沒法管理，造成服務(wù)質(zhì)量沒法跟蹤。
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為解決這些問(wèn)題，知名獵頭公司乾坤獵頭提出以下適用策略：
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團(tuán)隊(duì)打造：
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獵頭部門必須有三名以上獵頭顧問(wèn)、獵頭助理組成，其中至少一名異性成員。成員有適當(dāng)分工，共同合力完成獵頭項(xiàng)目。小公司以招代培，嚴(yán)把招人標(biāo)準(zhǔn)，減少培訓(xùn)成本。有條件的，可以積極引進(jìn)獵頭合伙人，進(jìn)行股權(quán)配置，長(zhǎng)期合作。
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制度建設(shè)：
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根據(jù)本司實(shí)際情況，制訂合理的銷售考核、績(jī)效、獎(jiǎng)勵(lì)制度。把日常工作定時(shí)定量細(xì)化，列入考核制度，把日常工作行為進(jìn)行固化，有利于各崗位的定時(shí)溝通和服務(wù)配合。
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流程規(guī)范：
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獵頭業(yè)務(wù)流程根據(jù)本司實(shí)際情況，對(duì)業(yè)務(wù)流程的核心節(jié)點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)量控制，編制質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范開發(fā)客戶流程、合同簽訂流程、項(xiàng)目分析流程、尋訪流程、簡(jiǎn)歷分析流程、候選人報(bào)告制作流程、上門服務(wù)流程等。并對(duì)各流程分步驟實(shí)施過(guò)程，每步驟的輸入和輸出結(jié)果設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)。幫助銷售人員和獵頭顧問(wèn)掌握各步驟的關(guān)鍵點(diǎn)，集中精力達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，從而提升整體的服務(wù)水平。
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資源管理：
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公司對(duì)客戶、簡(jiǎn)歷、渠道等資源進(jìn)行開拓和積累，注重及時(shí)更新。除業(yè)務(wù)人員輸入工作數(shù)據(jù)外，還需要有專人進(jìn)行資源的開拓、采集、入庫(kù)。建議獵頭助理每周定時(shí)采集各大人力資源網(wǎng)站、高端社區(qū)網(wǎng)站、專業(yè)性高級(jí)人才網(wǎng)站、獵頭交流論壇、獵頭分享網(wǎng)站的信息，選擇出現(xiàn)有效的網(wǎng)站長(zhǎng)期跟蹤采集，并制作成采集周報(bào)，列出三到五條獵頭行業(yè)重點(diǎn)信息。這些經(jīng)驗(yàn)和方法，需要長(zhǎng)期的摸索和完善，必須長(zhǎng)期堅(jiān)持和工作方向正確指導(dǎo)。通過(guò)建立表格系統(tǒng)，進(jìn)行每周動(dòng)態(tài)跟蹤管理。
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業(yè)務(wù)系統(tǒng)引入：
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為提高獵頭工作的標(biāo)準(zhǔn)化和信息化，引入獵頭業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)軟件，提高獵頭項(xiàng)目過(guò)程管理水平。把日常工作文檔錄入系統(tǒng)后，方便項(xiàng)目的集中管理、項(xiàng)目成員工作狀態(tài)及時(shí)跟蹤，使項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程變得可控，提升公司內(nèi)部處理效率。目前比較流行的獵頭系統(tǒng)推薦使用上海的金略獵頭軟件。
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通過(guò)金略獵頭軟件可以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵信息集中管控，優(yōu)化業(yè)務(wù)管理流程，提高資源管理水平和獵頭業(yè)務(wù)操作效率，極大提升獵頭公司競(jìng)爭(zhēng)力水平。其產(chǎn)品主要模塊：客戶管理，資源庫(kù)管理，項(xiàng)目管理，日常管理，系統(tǒng)維護(hù)，經(jīng)理查詢。
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培訓(xùn)常態(tài)化：
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編制獵頭顧問(wèn)培訓(xùn)手冊(cè)，定時(shí)開展專題培訓(xùn)。小型獵頭公司需要把培訓(xùn)工作日?；?，不是遇事才做培訓(xùn)。培訓(xùn)納入正常工作時(shí)間，由各人員輪流主持每周的專題培訓(xùn)，共同提高。進(jìn)行培訓(xùn)專題打分，每季度獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀者。
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乾坤獵頭認(rèn)為，這其中有效實(shí)施的幾個(gè)重點(diǎn)是：
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1、提高服務(wù)客戶意識(shí)，把日常工作時(shí)間和內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，形成自我學(xué)習(xí)的企業(yè)文化氛圍。把服務(wù)客戶意識(shí)貫穿于內(nèi)部和外部服務(wù)整個(gè)過(guò)程，把每個(gè)配合的人員都作為服務(wù)對(duì)象，嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)。
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2、工作會(huì)議及時(shí)開，每日工作小結(jié)會(huì)議，獵頭業(yè)務(wù)工作日結(jié)日清。項(xiàng)目經(jīng)理做好會(huì)議備忘，錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng)。有利于工作計(jì)劃的制訂和完善，加快項(xiàng)目進(jìn)度。
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3、注重時(shí)間管理，日常工作量化，納入考核，特別是線索開發(fā)人員（BD）有效電話的數(shù)量必須完成。
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4、到客戶方上門的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行規(guī)范化，形成服務(wù)程序。上門服務(wù)需要顧問(wèn)人員有合適的商務(wù)禮儀，對(duì)著裝、行為、語(yǔ)言進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)。內(nèi)部過(guò)三關(guān)，才能上門。常見的話術(shù)練習(xí)、情景模擬等方法進(jìn)行培訓(xùn)。
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5、采用標(biāo)準(zhǔn)化獵頭業(yè)務(wù)系統(tǒng)大大提升工作效率。前期操作需要有個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，堅(jiān)持一個(gè)月就可以看效果。使用培訓(xùn)過(guò)程除供應(yīng)商的培訓(xùn)外，還應(yīng)結(jié)合本司員工特點(diǎn)，進(jìn)行項(xiàng)目試運(yùn)行操作，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向供應(yīng)商尋求幫助。
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最后乾坤獵頭指出，應(yīng)結(jié)合自身公司的特點(diǎn)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出小型獵頭企業(yè)獵頭業(yè)務(wù)有效管理的若干改進(jìn)計(jì)劃，打造出適用本司的獵頭服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)具有特色的高級(jí)人才委托招聘服務(wù)。
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