豪車經(jīng)過(guò)之處，濺起的泥漿打在醉倒路邊的酒鬼臉上。
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酒鬼奮起將酒瓶砸向豪車。豪車戛然而止，下來(lái)兩個(gè)彪悍的保鏢將酒鬼暴揍一頓，據(jù)說(shuō)這是“俄羅斯”酒鬼；
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同樣的場(chǎng)景，“中國(guó)”酒鬼掙扎著站起來(lái)默默將車牌號(hào)記住，第二天媒體報(bào)道，某富人豪車輪胎被扎；
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同樣的橋段，“日本”酒鬼雙手捶地，“你為什么自甘墮落，只要努力你也可以開(kāi)豪車！”若干年后，他駕駛豪車路經(jīng)此地，唏噓不已。
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這則冷笑話折射出人的負(fù)能量系統(tǒng)傷己傷人傷組織，但如果反向激活、合理轉(zhuǎn)化，會(huì)起到意想不到的功效。
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事實(shí)上，負(fù)能量的表現(xiàn)也是人類的一種本能的自我保護(hù)機(jī)制，通過(guò)激活交感神經(jīng)系統(tǒng)，使得有機(jī)體全面進(jìn)入“總動(dòng)員”的備戰(zhàn)狀態(tài)，合理引導(dǎo)的話，其積蓄的建設(shè)性能量遠(yuǎn)大于一般正能量。
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在“三高一多”（即高房?jī)r(jià)、高競(jìng)爭(zhēng)、高壓力和多誘惑）的今天，人們的焦慮空前增加，負(fù)能量輕易地侵入職場(chǎng)。創(chuàng)造性地促進(jìn)負(fù)能量轉(zhuǎn)正，既是管理實(shí)踐的迫切要求，也是管理藝術(shù)的魅力所在。
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負(fù)能量能否反向激活？
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城市交通擁堵對(duì)于上班族而言，再?zèng)]有比這更讓人煩心的了?？粗懦砷L(zhǎng)龍的車流猶若爬行，讓人負(fù)能量情緒瞬間迸發(fā)。
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▼ 深受其害的城市姑娘胡瑋煒卻沒(méi)有怨天尤人，而是反向思考：如果城市公共區(qū)域遍布可以利用手機(jī)掃碼開(kāi)鎖的共享單車，擁堵問(wèn)題不就可以迎刃而解了么？于是她開(kāi)啟了摩拜單車的創(chuàng)業(yè)歷程，成為城市的一道亮麗風(fēng)景線。
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這是一個(gè)典型的負(fù)能量被反向激活的例子。之所以能夠產(chǎn)生“負(fù)負(fù)得正”的效果，這與人的思維系統(tǒng)有關(guān)。
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諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者卡尼曼教授在其經(jīng)典著作《思考：快與慢》一書(shū)中指出，人腦存在快和慢兩套系統(tǒng)。
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?快系統(tǒng)依據(jù)本能、欲望、直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)行事，固守“以己為中心”或先入為主的原則，任由個(gè)人偏好和偏見(jiàn)之類的錯(cuò)覺(jué)來(lái)主導(dǎo)個(gè)人行為的選擇。因此，快系統(tǒng)與頭腦發(fā)熱、喪失自控力、憤怒、抱怨、恐懼等負(fù)能量表現(xiàn)直接關(guān)聯(lián)。
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?慢系統(tǒng)則依據(jù)邏輯和道德法則行事，以公序良俗和他人的看法作為行為選擇的主要信息依據(jù)，它比較慢，但不易出錯(cuò)，因此，與個(gè)體的正念和正能量關(guān)聯(lián)?？?、慢系統(tǒng)最大的差異，一是反應(yīng)速度不同，二是反應(yīng)強(qiáng)度不同。
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快系統(tǒng)是生存演化的結(jié)果。在遠(yuǎn)古時(shí)期人類力量弱小，面對(duì)洪水、猛獸等外部威脅以及為生存而進(jìn)行稀缺資源爭(zhēng)奪時(shí)，人類能否存活只能取決于快速反應(yīng)機(jī)制。由此，與快系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的負(fù)能量在特定的情境下能夠更快地被激活。
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同時(shí)，快系統(tǒng)往往先于人的慢系統(tǒng)激活人的交感神經(jīng)，特別是在非友好環(huán)境下，交感神經(jīng)興奮進(jìn)而會(huì)加快腎上腺素的分泌，使心臟泵血功能加強(qiáng)，血液從內(nèi)臟和皮膚被快速集結(jié)到骨骼肌，人會(huì)變得對(duì)外部環(huán)境更敏感，思維和反應(yīng)更敏捷，精力也更充沛。由此，負(fù)能量蘊(yùn)含的力量比正能量更強(qiáng)大。
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既然負(fù)能量是自然選擇的結(jié)果，且殺傷力超過(guò)正能量，是不是意味著組織會(huì)向著毀滅的方向發(fā)展？事實(shí)并非如此。
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正如積極心理學(xué)大師喬納森·海特教授指出的那樣：負(fù)能量的產(chǎn)生，源于負(fù)面情緒缺乏釋放和轉(zhuǎn)化的管道，所以一點(diǎn)點(diǎn)被壓抑和封存。壓抑越深，反彈力越強(qiáng)。如果引導(dǎo)得當(dāng)，其產(chǎn)生的正效應(yīng)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于正能量。
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正如，“人類正是因?yàn)閼卸瑁艜?huì)想方設(shè)法地去發(fā)明那些可以使人偷懶的工具”。
員工負(fù)能量產(chǎn)生的根源
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延伸到管理領(lǐng)域，任由抱怨、浮躁、妒忌等負(fù)能量情緒積蓄，不僅讓員工本人陷入痛苦之中，也會(huì)帶動(dòng)身邊其他同事情緒低落，破壞組織氛圍。合理管控負(fù)能量特別是反向激活——在“一破一立”中實(shí)現(xiàn)能量轉(zhuǎn)換，才是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的不竭動(dòng)力。
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華為“用人性的貪婪驅(qū)趕人性的懶惰”，正是反向激活負(fù)能量的精髓所在。
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要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，我們首先要了解員工負(fù)能量產(chǎn)生的根源。一般而言，員工負(fù)能量的產(chǎn)生主要有以下兩個(gè)根源。
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?一是個(gè)人抱負(fù)缺乏施展的舞臺(tái)?；蛘吒鼫?zhǔn)確地說(shuō)，個(gè)人與環(huán)境不匹配導(dǎo)致該員工缺乏存在感，進(jìn)而導(dǎo)致員工士氣低落與幸福感缺失，而這一切又反映在員工的負(fù)能量情緒與行為上。
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北卡羅萊納大學(xué)學(xué)者愛(ài)德華從個(gè)體價(jià)值觀-組織供給的維度，研究個(gè)人-環(huán)境匹配與員工幸福感的關(guān)系時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)組織供給與個(gè)體價(jià)值觀接近時(shí)，負(fù)向情緒指標(biāo)會(huì)降低，反之則指標(biāo)升高。
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換言之，倘若員工感知到較強(qiáng)的環(huán)境不匹配（如人崗不匹配，缺乏部門和同事的支持等），個(gè)人抱負(fù)在組織內(nèi)部無(wú)法得以施展，自我價(jià)值難以實(shí)現(xiàn)，則其負(fù)能量情緒更易迸發(fā)，進(jìn)而對(duì)其工作質(zhì)量及組織效益產(chǎn)生負(fù)面影響。
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?二是個(gè)體認(rèn)為自己的付出與得到的回報(bào)不對(duì)稱。具體而言，在社會(huì)比較情境中，若員工覺(jué)得自己的回報(bào)不如其他同事，更容易產(chǎn)生不公平感知，并由此帶來(lái)嫉妒和摩擦成本。特別是當(dāng)一些不可抗力因素導(dǎo)致員工業(yè)績(jī)低時(shí)，這種報(bào)酬不公平感知愈發(fā)強(qiáng)烈，員工會(huì)更加傾向于拒絕配合甚至主動(dòng)破壞他人的工作。
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此外，另一種負(fù)能量表現(xiàn)是以自我為參照點(diǎn)所產(chǎn)生的過(guò)度自信。員工過(guò)度自信導(dǎo)致他們對(duì)自己的能力認(rèn)識(shí)不準(zhǔn)確，往往高估自我能力，從而容易產(chǎn)生報(bào)酬支付低于其實(shí)際貢獻(xiàn)的幻覺(jué)，進(jìn)而產(chǎn)生不公平感，導(dǎo)致抱怨和浮躁等負(fù)面情緒和行為的產(chǎn)生。
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反向激活負(fù)能量的管理技巧
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高明的管理藝術(shù)，就是善于動(dòng)員和調(diào)動(dòng)組織中的不同能量，特別是負(fù)能量，匯聚到組織主航道。
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?慧眼識(shí)珠，分類管控
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火車跑得快，全靠車頭帶。同樣，負(fù)能量的傳播之所以會(huì)引發(fā)核裂變式的群體極化效應(yīng)，始作俑者“功不可沒(méi)”。企業(yè)首先要做的是，識(shí)別出哪些員工是負(fù)能量員工，尤其是組織和傳播負(fù)能量情緒的“帶頭大哥”。識(shí)別出后，應(yīng)按照業(yè)績(jī)和品行兩個(gè)維度對(duì)他們進(jìn)行分類。對(duì)于那些能力平平、一貫無(wú)事生非以及能力較強(qiáng)但品行差的負(fù)能量員工，企業(yè)應(yīng)堅(jiān)決予以清除。對(duì)于那些因組織機(jī)制不暢或激勵(lì)錯(cuò)位而導(dǎo)致負(fù)能量滿滿的員工，管理者應(yīng)積極采取策略及時(shí)轉(zhuǎn)化。
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若因?yàn)榄h(huán)境不匹配（如人崗不匹配，缺乏部門和同事的支持等）引發(fā)員工負(fù)能量迸發(fā)，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)檢視組織運(yùn)行機(jī)制，通過(guò)組織再設(shè)計(jì)、工作流程優(yōu)化等手段，力求在組織內(nèi)部為員工營(yíng)造匹配的工作環(huán)境，從而消解員工負(fù)能量；若因?yàn)榧?lì)不兼容，導(dǎo)致員工產(chǎn)生負(fù)能量，企業(yè)則應(yīng)反思其激勵(lì)文化，通過(guò)有效的溝通精準(zhǔn)把握員工的訴求，在此基礎(chǔ)上通過(guò)授權(quán)授責(zé)，特別是賦予挑戰(zhàn)性的任務(wù)，反向激活員工的負(fù)能量。
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▼ 歷史記載，龐統(tǒng)在投靠劉備之初，僅被委任為縣令，初任縣令的他整日飲酒作樂(lè)，不理政事，劉備聽(tīng)聞后大怒并免去其官職。在魯肅和諸葛亮的極力推薦下，劉備再次召見(jiàn)龐統(tǒng)，交談后才發(fā)現(xiàn)龐統(tǒng)的才華，重新重用為軍師中郎將，與諸葛亮齊名，成為了劉備的左膀右臂。
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人崗不匹配，即縣令的官職無(wú)法讓龐統(tǒng)施展出自己出色的軍事才能，才導(dǎo)致龐統(tǒng)負(fù)能量情緒滿滿。作為管理者的劉備及時(shí)聽(tīng)取他人的建議，在與龐統(tǒng)進(jìn)行積極有效的溝通后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并將其調(diào)換到合適的崗位，從而使龐統(tǒng)的雄才大略得以充分發(fā)揮。
?疏通管道，反向激活
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員工負(fù)能量情緒如果不能得到及時(shí)有效地發(fā)泄和疏導(dǎo)，在長(zhǎng)期積累和壓抑后，就會(huì)像緊繃的彈簧，一旦超過(guò)它的彈性系數(shù)，隨時(shí)可能失去彈性甚至斷裂。因此，企業(yè)首先要為員工提供情緒疏通的管道。
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?日本松下公司的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒，它們?cè)诠緝?nèi)部設(shè)立宣泄室，員工可以通過(guò)痛打仿真橡膠人這個(gè)“出氣筒”來(lái)發(fā)泄內(nèi)心的憤怒和不滿等負(fù)面情緒。
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有些公司甚至還針對(duì)新生代員工，專門組織開(kāi)展枕頭大戰(zhàn)、真人CS等新穎有趣的活動(dòng)，幫助員工釋放情緒。另一個(gè)有效的途徑是為員工提供反饋不滿情緒的管道。
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?GE公司管理者為了充分地了解員工的真實(shí)想法，每年都會(huì)委托第三方專業(yè)的咨詢公司來(lái)開(kāi)展民意調(diào)查，同時(shí)為了消除員工的顧忌，調(diào)查采取不記名的方式，以便員工可以隨心所欲地提出個(gè)人意見(jiàn)和建議。
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除此之外，還可以在公司設(shè)立心理咨詢室，在公司培訓(xùn)項(xiàng)目中新增心理健康培訓(xùn)課程，定期開(kāi)展專業(yè)心理咨詢、職業(yè)壓力疏導(dǎo)等相關(guān)講座。
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負(fù)面情緒釋放并不是最終目的，反向激活才是負(fù)能量管理的真正魅力所在。
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正如前面所言，很多員工負(fù)能量情緒的產(chǎn)生都是因?yàn)閭€(gè)人抱負(fù)缺乏得以施展的舞臺(tái)。企業(yè)應(yīng)提升境界和格局，容忍不同聲音，致力于將組織營(yíng)造成智慧的競(jìng)技場(chǎng)，讓負(fù)能量員工享有與精英員工同等的競(jìng)技條件，這樣可以有效激活負(fù)能量員工的交感神經(jīng)系統(tǒng)，大幅度提升其思維的敏銳度和專注力，由此所帶來(lái)的能量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于正能量所帶來(lái)的效應(yīng)。
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?優(yōu)化機(jī)制，用愛(ài)彌合
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員工負(fù)能量行為另一個(gè)主要的產(chǎn)生根源是個(gè)體認(rèn)為自己的付出與得到的回報(bào)不對(duì)稱。若員工是因?yàn)榕c其他同事比較而產(chǎn)生不公平感知，則在員工報(bào)酬體系設(shè)計(jì)中必須考慮社會(huì)比較帶來(lái)的隱性激勵(lì)成本，優(yōu)化績(jī)效工資結(jié)構(gòu)，建立科學(xué)動(dòng)態(tài)的績(jī)效評(píng)估體系。
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若員工是由于過(guò)度自信高估自我能力，從而產(chǎn)生不公平感的情況，可考慮實(shí)行強(qiáng)調(diào)職級(jí)和資歷的薪級(jí)工資制，這有助于同時(shí)減少個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效工資模式帶來(lái)的過(guò)度自信成本，進(jìn)而從制度上遏制負(fù)能量產(chǎn)生的根源。
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▼ 通用電氣前CEO杰克·韋爾奇一直強(qiáng)調(diào)的經(jīng)營(yíng)理念，“要讓每位員工都能真實(shí)地感受到自己所做出的努力和貢獻(xiàn)，這種貢獻(xiàn)不僅看得見(jiàn)、摸得著，還能具體到數(shù)得清”。
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同時(shí)，善用“愛(ài)”來(lái)彌合歧見(jiàn)。有時(shí)管理者輕拍下員工的肩膀，親切地與員工握手，在員工取得哪怕一個(gè)很小的成績(jī)時(shí)，給員工寫(xiě)張紙條、發(fā)一條短信或者打一通電話表示祝賀等小舉措，都會(huì)讓那些負(fù)能量滿滿的員工切實(shí)感受到自己在組織中的存在價(jià)值，從而幫助他們重新審視自我定位。
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▼ 正如“負(fù)能量滿滿”的喬布斯所言，時(shí)代變遷，企業(yè)興衰，歷史緊要關(guān)頭上的很多重大創(chuàng)新和變革，都是在負(fù)能量因素的推動(dòng)下迸發(fā)的。
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企業(yè)不應(yīng)片面地為了組織“和諧”，而視負(fù)能量員工為“刺頭”，竭盡封殺之所能。相反，在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的今天，另眼看待負(fù)能量員工，通過(guò)有效的激勵(lì)機(jī)制實(shí)現(xiàn)反向操作,激活那些負(fù)能量員工的交感神經(jīng)系統(tǒng)，使之最大化地釋放正效應(yīng)，無(wú)疑是一種高超的管理智慧。
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