本著步步高升的心態(tài)，很多人都想在工作中走出自己的一條光明大道，從小職員到管理層，再到領(lǐng)導(dǎo)者等。可是，管理有管理的學(xué)問，如果不熟練掌握其學(xué)問的話，只會即得罪領(lǐng)導(dǎo)，又不被下屬買賬，那么，如何管理才能得到上下兩者的承認(rèn)呢？請接著往下看！
?
近來走訪了一些母嬰門店，與門店的老板或者是店長們有著多多少少的接觸。而接觸過程中也聽到不少門店老板的抱怨，這其中就有很大一部分是來自于團(tuán)隊(duì)管理方面的困惑。
?
◆一種困惑源自老板本身。
?
我們的老板個(gè)人能力強(qiáng)，創(chuàng)業(yè)最初白手起家，從一家夫妻店開始，像有句俗話說的“當(dāng)年老婆看店管財(cái)務(wù)，自己在外跑業(yè)務(wù)，老頭子幫著看倉庫……”這樣的團(tuán)隊(duì)模式下，這些老板凡事親力親為，大包大攬，于是企業(yè)整體也就談不上什么規(guī)范化管理。這樣的情況，在持續(xù)到了第五家、第六家分店開始，就會倍感力不從心。很多細(xì)節(jié)的事都需要老板來處理，手底下也沒幾個(gè)好用的人。他們會困惑，當(dāng)年自己也是這么打拼過來的，怎么底下的人就是沒法復(fù)制他們的這種能力毅力呢？
?
◆還有一種困惑，源自于那些從基層提拔上來的中高層管理，通常是現(xiàn)在門店的店組長。
?
她們也很委屈。以前只要做好自己的事就行了，即便現(xiàn)在，她們的個(gè)人銷售能力也是店內(nèi)的佼佼者，但當(dāng)了店長以后，整個(gè)店鋪的銷售責(zé)任都在她身上，底下的店員銷售業(yè)績差，服務(wù)態(tài)度差，又或者哪個(gè)細(xì)節(jié)沒做好她都要去補(bǔ)漏，弄得心力交瘁不說，整個(gè)團(tuán)隊(duì)也沒很強(qiáng)的斗志……
?
但其實(shí)，這問題本質(zhì)上都是源自于角色的轉(zhuǎn)型。不管老板也好，店長也罷。出現(xiàn)上述的問題，往往是因?yàn)槲覀兊睦习寤蛘叩觊L還沉浸在早期單槍匹馬獨(dú)干的角色里，過分依賴自己個(gè)人能力來解決問題，而沒有注重團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)。要知道，當(dāng)我們的連鎖門店擴(kuò)大，當(dāng)我們從基層銷售上升到店長，我們的角色，都統(tǒng)稱為“管理”。
?
我們的管理者，不管是門店老板還是店長，都不要淪落為“保姆型的管理者”。當(dāng)你把更多的時(shí)間精力放在事務(wù)型的工作而非管理型的工作上，沒時(shí)間做規(guī)劃或總結(jié)，那么，你就遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離了“管理”二字所賦予的職責(zé)。
?
保姆型管理的尷尬處境：
?
▼自身：覺得很虧又委屈，自己的事情做了一大堆，連別人做不好的地方也要來補(bǔ)救。最后吃力不討好。
?
▼上級：上級會覺得將這么一個(gè)團(tuán)隊(duì)交予到你手上，沒發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，浪費(fèi)了資源！而綜合來說就是管理能力不行，那日后如何給他放手更大的平臺呢？
?
▼下屬：但凡有點(diǎn)上進(jìn)心的員工，也不會認(rèn)可這樣的領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)檫@樣領(lǐng)導(dǎo)都包攬所有事務(wù)了，他怎么學(xué)到東西？怎么進(jìn)步呢？
?
我們常常會看到這樣一種“保姆型的管理者”的心態(tài)——比如一件事情，管理者安排下屬去做，而下屬半天搞不定，怎么辦？往往這個(gè)時(shí)候，管理者一邊埋汰這個(gè)員工太笨一邊自己就忍不住跑去做了。那么接下來呢，遇到類似的問題，你的下屬依然是不會，依然等著你來做。而你，也會覺得寧可自己花上15分鐘把這事做了，也不要花三小時(shí)來教一個(gè)“笨人”。那么請問，你有多少個(gè)15分鐘夠你去做“管理”之外的事呢？
?
什么才是管理者要做的？
?
我們拿門店收銀臺舉個(gè)例子。
?
圖中，我們看到，門店收銀管理要做的是：
?
服務(wù)管理：唱收唱付、打包裝袋、標(biāo)準(zhǔn)用語。
?
風(fēng)險(xiǎn)管理：假鈔識別、現(xiàn)金管理。
?
財(cái)務(wù)管理：遵守財(cái)務(wù)管理制度。
?
業(yè)務(wù)能力管理：收銀系統(tǒng)使用、與銀行對接等。
?
銷售管理：引導(dǎo)顧客二次消費(fèi)等等。
?
對于管理者來說，你要做的不是收銀的這些動作，而是這些管理工作的指導(dǎo)、跟進(jìn)和監(jiān)督，從而使收銀這項(xiàng)職能在門店順利運(yùn)行。管理者應(yīng)該區(qū)分什么樣的內(nèi)容是執(zhí)行，而什么樣的內(nèi)容是管理。
?
在達(dá)成上述的認(rèn)知后，我們嘗試從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理的轉(zhuǎn)變。
?
首先我們來統(tǒng)一一下概念。所謂科學(xué)管理，管的是”人”，理的是“事”。尤其零售涉及的事很多，貨的問題、場的問題、信息類問題、供應(yīng)商問題、促銷問題、會員管理問題、競品應(yīng)對問題……首先我們要將“事”理清，而但凡是事情，都是由人來做的，所以管理的重點(diǎn)也就是“管人”。
?
1． 規(guī)范化管理
?
■首先，管理是以問題為出發(fā)點(diǎn)的。
?
很多管理者之所以抓著事務(wù)型的細(xì)節(jié)不放，很大程度上是因?yàn)椤芭鲁鰡栴}”！
?
但我會告訴他——不要怕出問題。有問題才是我們管理的出發(fā)點(diǎn)。相反，沒有問題或看不到問題，這才是最可怕的地方。所以管理者們，試著將你們的通訊設(shè)備、社交軟件停用一個(gè)半天試試，讓問題得以暴露，看看這些問題嶄露的時(shí)候，你的員工找不到上級領(lǐng)導(dǎo)，會是怎樣去處理的？是否處理的恰當(dāng)？這些才是真正的問題。在這之后，你再出手解決問題，接著用制度來規(guī)避類似問題的再度發(fā)生，這樣才能實(shí)現(xiàn)你的管理目的。
?
知名社交網(wǎng)站FACE BOOK創(chuàng)始人扎克伯格提到，F(xiàn)ACE BOOK提倡“快速行動，但是保持結(jié)構(gòu)穩(wěn)定?！痹谶@個(gè)基礎(chǔ)上，他們允許員工“犯大錯(cuò)”。FACE BOOK曾有一個(gè)叫BEN的實(shí)習(xí)生，在實(shí)習(xí)過程中觸發(fā)了FACE BOOK一個(gè)漏洞，造成網(wǎng)站停止服務(wù)30分鐘，而他之所以這么做，只是想知道FACE BOOK在遇到類似問題的時(shí)， 要如何能讓網(wǎng)站恢復(fù)正常。網(wǎng)站停運(yùn)30分鐘，這在科技界幾乎是一個(gè)事故。但FACE BOOK錄用了這個(gè)實(shí)習(xí)生，F(xiàn)ACE BOOK首席運(yùn)營官 桑德伯格 說道，“這個(gè)實(shí)習(xí)生的想法很好，只是執(zhí)行得不夠好，我們?nèi)匀粫鲞@樣的測試，因?yàn)槊總€(gè)人都會犯錯(cuò)，我們對錯(cuò)誤保持開明態(tài)度。” 也正是這種“允許犯大錯(cuò)誤”的精神，不僅解放了FACE BOOK的員工，也讓扎克伯格可以專注于更重要的事。
?
只要不是重要決策，就放手讓員工自己測試，在測試成本不是很高的情況下，這些實(shí)驗(yàn)會讓人學(xué)到更多的東西。
?
總之，在一個(gè)穩(wěn)定架構(gòu)基礎(chǔ)上進(jìn)行快速行動，讓員工自由發(fā)揮而沒有后顧之憂，這是FACE BOOK得以成功的原因之一，也是我們母嬰門店日常管理可以借鑒的地方，管理層要做的是搭建好這樣穩(wěn)定的架構(gòu)基礎(chǔ)，然后試著“放手”，不要怕問題的發(fā)生，這樣才能有員工的成長。
?
■管理從邏輯上來講，有分為事前管理、事中（過程）管理和事后管理。
?
事前管理：我們可以把它理解成一種制度。目的用于提醒、告知，讓人知道他該干什么，不該干什么。事前管理往往是因?yàn)榇嬖诹藛栴}，所以為了解決問題而提出的管理手段。
?
事中（過程）管理：人們一般不會單純地做你所希望做的事，而只會做你關(guān)注的、考核的事。所以，如果對員工的考核只強(qiáng)調(diào)最終的結(jié)果，管理就會粗放；而如果關(guān)注到過程，管理會更精細(xì)。比如門店的導(dǎo)購的績效，業(yè)績指標(biāo)固然是最重要的數(shù)據(jù)。但管理者如果在過程中，注重幫導(dǎo)購培訓(xùn)一下如何提升客單價(jià)、如何提高連帶率、又或者培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化陳列，會不會更有助于提高最終的業(yè)績呢？
?
事后管理：所謂的考核、總結(jié)，說的就是事后管理。我們通過復(fù)盤來檢視計(jì)劃和執(zhí)行過程中的表現(xiàn)，并對好的地方給予強(qiáng)化 對不好的地方給予修正。
?
我們將上面這個(gè)例子中劉老板的這一構(gòu)想套用在事前、事中、事后三個(gè)階段來看，很顯然，“未來的京東小哥將會西裝革履配貨送貨”這就是事前管理，一項(xiàng)由京東老總發(fā)布的員工規(guī)范化政策。那為什么要這么做呢？因?yàn)閯⒗习逭J(rèn)為，一個(gè)公司的偉大與成功，不僅要滿足員工的物質(zhì)金錢需求，更要讓員工活的有尊嚴(yán)！他覺得現(xiàn)在配送員由于穿著隨意，無法引起人們的尊重嘛！這就是【管理要以問題為出發(fā)點(diǎn)】的例證。
?
那么我們再設(shè)想一下，一旦京東小哥真的西裝革履去送貨了，會發(fā)生什么呢？就說當(dāng)前南方的天氣，出門遇到的都是“熟人”——烤熟的“熟”！更不要說配送員的工作本身就是追求衣著便利，不要束手束腳。于是，在實(shí)施過程中，京東自然就會面臨現(xiàn)實(shí)與構(gòu)想的重度差異，從而一步步調(diào)整，而到了事后管理的階段，就必須要對整個(gè)舉措的利弊進(jìn)行評判總結(jié)。
?
當(dāng)然，上述的例舉也是一個(gè)玩笑話。作為京東這樣的大型企業(yè)，不可能不考慮配送員配送現(xiàn)實(shí)的問題，而劉強(qiáng)東的發(fā)言，也僅僅是一種為員工謀求更高社會地位和價(jià)值認(rèn)同的愿景。
?
我們單單從管理的層面上，應(yīng)該要看到的是：管理，必然以問題為起點(diǎn)，經(jīng)過事前的設(shè)定、事中的調(diào)整，最后事后的總結(jié)。而這里，我們不得不再一次和大家提到PDCA管理循環(huán)，實(shí)際上也就是上述的管理邏輯——發(fā)現(xiàn)問題，針對問題施以事前、事中、事后的管理，然后循序改善。
?
二．?dāng)?shù)據(jù)化管理
?
我們說零售有兩個(gè)重點(diǎn)，一是貨品，二是數(shù)據(jù)。我們中小型母嬰門店大都在數(shù)據(jù)管理上存在嚴(yán)重短板，這也是情理之中的事。
?
我們說的數(shù)據(jù)，都有什么樣的數(shù)據(jù)指標(biāo)呢？
?
從不同分析的維度會產(chǎn)生多個(gè)指標(biāo)，這邊列舉的是一些基本常見的指標(biāo)。而這些指標(biāo)，往往能告訴我們很多信息。
?
聽過上一期培訓(xùn)課程的學(xué)員對這張圖一定不會陌生。 這是一場營銷活動策劃之后的“事后總結(jié)表格”。圖中我們看到，除了對活動的基本信息登記，表格中對于活動的數(shù)據(jù)總結(jié)就包含：損益、銷售額、毛利、客流量、客單價(jià)等等指標(biāo)，其中，銷售額、銷售毛利的二級表格內(nèi)更是包含“較前30天平均值提升”的環(huán)比增長指標(biāo)。
?
為什么要做這樣的數(shù)據(jù)分析？很多時(shí)候，我們告訴員工，他做的不好。但是哪里不好？——不好意思，說不上來，就是感覺?？赡苷f一場活動效果，「沒什么人來買就是不好」那么，以這樣的管理方式，員工怎么意識到問題？又該從哪些方面去改進(jìn)呢？
?
而如果你有做數(shù)據(jù)化的管理，你是不是可以這樣告訴他——“這場活動，連帶率很低，我們來分析一下原因，是不是門店的聯(lián)帶銷售政策設(shè)計(jì)的有問題？聯(lián)帶產(chǎn)品不夠吸引人？還是導(dǎo)購根本沒有跟客人推薦？”當(dāng)你用數(shù)據(jù)來說話，你的員工會不會覺得這個(gè)老板講的有道理？會不會更有方向去改進(jìn)不足？
?
所以說，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)乃至數(shù)據(jù)化管理有助于我們檢視經(jīng)營成果、發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中的問題，然后分析經(jīng)營問題的原因，最終制定改進(jìn)計(jì)劃，進(jìn)入PDCA循環(huán)。
?
所以，我們今天首先探討了當(dāng)前母嬰門店的管理層所普遍存在的心態(tài)和誤區(qū)；和在這樣心態(tài)和誤區(qū)之下，我們所容易走的管理上的彎路。
?
而要改進(jìn)這樣的管理模式，我們要做的，是將原先的經(jīng)驗(yàn)化管理，通過規(guī)范化和數(shù)據(jù)化整理，最終向科學(xué)管理轉(zhuǎn)型。最后，我們希望每一個(gè)管理者，都能正視問題，其實(shí)不是沒有時(shí)間做“管理”，而是應(yīng)該把時(shí)間，花在“管理”上。
?
? ? 注：也許有人在好奇大牛360是個(gè)什么東東，最近在各大平臺一直出現(xiàn)的大牛360是怎么回事？這里先簡單透露一下：
? ? 國內(nèi)十?dāng)?shù)家排名領(lǐng)先的獵頭公司聯(lián)手打造的一個(gè)智能化、高質(zhì)量的人才推薦及招聘平臺。
? ? 想極速找到靠譜好工作？
? ? 想超低成本招到高質(zhì)量好人才？
? ? 請關(guān)注即將登場的大牛360平臺（官方微信：daniu-360）。
? ? （備注文字系多平臺聯(lián)合推廣，轉(zhuǎn)載請必須注明本段備注。）
?
獵頭公司排名首先就是乾坤獵頭，咨詢熱線： 4006222973
簡歷在線投遞請登錄：kwnqmltzvs.cn
高端交流群：435217685，高端交流，人才共享
更多獵頭資訊，請關(guān)注乾坤獵頭公司微信平臺：qiankunlt
